商务礼仪-社交礼仪.ppt

社交礼仪 主讲人：沈涵 Email: shen_han@fudan.edu.cn 商务礼仪 握手的礼仪 什么情况下需要握手？ 当你与他人道别时。 当你遇见熟识的人或久别重逢的老朋友。 当某人到你的办公室以及当他离开时。 在正式场合当有人为你介绍时，或你要离开他们时。 别人向自己送礼或表示祝贺时。 当你向某人道贺时（在演讲或颁奖之后）。 向别人表示安慰和慰问时。 在家中迎接客人到来及客人拜访辞别时。 握手的礼仪 什么情况下不宜握手？ 当对方两手满是东西的时候。 当你说完话无法脱身，虽两手空着但沾满油污，不宜握手，但别忘了微笑示意或表示不能握手的歉意。 当对方地位比你高出许多，而你又没有什么话要对他说，不需要刻意上前与之握手并介绍自己。 当对方一手正吃着开胃菜，而另一手正拿着饮料，这时你最好以点头微笑示意为宜。 在人堆中无法握到对方的手，可挥手或点头示意。 握手的顺序 1、两人之间顺序 男士女士间，女士先伸手； 晚辈长辈间，长辈先伸手； 上司下属间，上司先伸手； 老师学生间，老师先伸手； 迎接客人时，主人先伸手； 送别客人时，客人先伸手。 握手的顺序 2、多人之间顺序 第一个顺序是由尊而卑； 第二个顺序是由近而远； 圆形场地按顺时针顺序。 握手的要领 规范动作 姿势：手掌与地面呈垂直状态伸手； 位置：女士握食指位，男士握手掌； 时间：握手时间应该保持三到五秒； 力度：通过适当加力表现热情稳重； 语言：握手的同时要说话寒暄问候； 表情：面部表情自然热情并注视对方。 握手的细节 初次见面时，当听到向你介绍对方的名字时，一般你要站起身来，身体稍稍向前做斜，眼睛看着对方，微笑着伸出右手握住对方的右手，两三秒钟之后松开。 如果你手常出汗，可在与他人握手之前，悄悄弄干，如果你手冰冷，可在握手前弄热，实在不行与对方做必要解释。 有时对方可能没注意到你伸出的手，只要微笑地收回你的手。 握手的细节 如果与坐在轮椅上的残疾人握手，最好让对方采取主动，用对方的方式进行握手示意。 人数较多的聚会或社交场合，可只与主人和熟人握握手，向其他人点头致意即可。 美国人一般只与不常见面的朋友握手，而经常见面的熟人朋友却不握手。 握手的禁忌 禁忌一：握手时心不在焉； 禁忌二：用左手和别人握手； 禁忌三：带手套和他人握手； 禁忌四：戴墨镜和他人握手； 禁忌五：用双手和女士握手； 禁忌六：两手交叉和别人握手； 禁忌七：握手时左手拿东西或插兜里； 禁忌八：手上又脏又湿，当场搓揩后握手。 名片的礼仪 名片源自于中国，使用已有两千多年的历史，名称屡有变化，样式各有不同。 秦汉时叫“谒”； 汉末称“刺”； 六朝时叫“名”； 唐时称为“膀子”或“拜帖”； 宋代谓之“牒件”； 明朝唤为“名帖”； 清时又称“名刺”，同时也出现了“名片”的叫法。 名片的礼仪 名片传入其他国家是在唐朝时期。唐代由于经济的发展，商人地位的提高，“拜帖”的使用就由达官贵人之间扩散到了商人之间。 之后，由于中外经济文化的交流，名片又由中国传入了日本和西方，渐渐地便成为了当今世界人们社会交往活动中不可或缺的见面礼。 名片的礼仪 名片的递送 发送名片要掌握适宜时机，只有在确有必要时发送名片，才会令名片发挥功效。 勿太早向对方递出你的名片，尤其是初次面对完全陌生的人和偶然认识的人。 发送名片一般应选择初识之际或分别之时，不宜过早或过迟。参加同业会议时，交换名片通常在会议开始时，有时在结束时进行。 不要在用餐、戏剧、跳舞之时发送名片，也不要在大庭广众之下向多位陌生人发送名片。 发放名片的顺序 两人间顺序 男士先女士后 晚辈先长辈后 下级先上级后 主人先客人后 发放名片的顺序 多人间顺序 向多人递送名片，切勿按跳跃式进行派送。 熟悉对方人员的职务分布时，按照职位高低递送。 如果不熟悉职务高低时，按照由近而远的原则递送。 如在吃饭宴会或会议室内，对方人员呈圆桌状分布时，应该按照顺时针方向旋转递送。 发放名片 先打招呼后派名片：递上名片前，应当先向接受名片者打个招呼，令对方有所准备。 递送名片时应该起身站立，走上前或身体适度前倾。注意不要将名片举得高于胸部递送给人。 用双手或右手拿住名片的上角递送，切勿以手指夹着名片递给人，也不许用左手拿名片给人。 注意将名片正面对着对方，如对方为外宾应该将名片上印有外文的一面对着对方。 递交名片时，还应顺便说些客气词语如”请多多指教”、“多谢关照”、“常联系”等礼节性用语。 接受名片 1．态度谦和 接受他人名片时，不论有多忙，都要暂停手中一切事情，并起身站立相迎，面含微笑注视对方。 接名片时，要双手接捧或以右手接过，并以客气语言方表示感谢，绝对不要冷若冰霜、自做清高。 接受名片 2．认真阅读 接过对方名片后，然后至少要用一分钟时间认真浏览一遍。第一表示对别人的尊