人性化服务在门诊手术室的运用.pptxVIP

人性化服务在门诊手术室的运用恽 骄前言 人性化管理理念就是在管理活动中把人作为管理的核心，在满足人、理解人、尊重人的基础，通过充分发挥人的积极性和主动性来实现管理者的目的，从而达到管理者与被管理的效益双赢。在护理服务领域一切活动中从人性特点来充分考虑人的生存、情感的需要，为其在就医过程中提供一系列的服务措施，最终达到让病人满意的目的。目录人性化服务在术前的应用人性化服务在术中的应用人性化服务在术后的应用体会Part01人性化服务在术前的应用 人性化服务在术前的应用 1. 术前心理指导 在接待时护士应着装整洁，举止大方，面带微笑，有礼貌地称呼病人，尊重病人，主动地向病人介绍自己的姓名和身份，根据病人的职业、年龄，选择适当的称呼，使护士易贴近病人，使患者消除紧张心理，为进一步的沟通打下基础。交谈内容可由浅入深，耐心解释手术的重要性、必要性。人性化服务在术前的应用2. 介绍现代手术室先进的仪器与设备，介绍手术医师的技术及手术的安全性 整个沟通过程语言通俗易懂，体现出温馨真情，真正把患者当成自己的亲人、朋友，使患者能以最佳的状态接受手术，保证手术顺利进行。人性化服务在术前的应用3 . 征求病人的意见，了解病人对手术过程中的要求，解答病人对手术的疑问，尽量满足患者的情感需求，提高病人手术心理、生理承受力。 人性化服务在术前的应用4 . 体位锻炼。 教病人行术前必须的特殊体位锻炼，如颈仰卧位、截石位、俯卧位等手术体位，让病人提前进入手术角色，了解到手术时需要配合的地方，届时能随意应对。Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat.Part02人性化服务在术中的应用人性化服务在术中的应用1 . 术中关怀 再次核对患者基本信息，使病人放松心情，平静对待即将进行的手术。进入手术间后，手术室护士在术前交谈、沟通的基础上，可边做各项术前准备工作，边再次向病人介绍手术室的环境，消除病人由于陌生带来的拘束、恐惧感; 再次说明手术麻醉与术中必要时需配合的注意事项。同时保持环境的安静，减少噪声。在使用手术器械时，减少器械碰撞，必要时可根据病人的喜好和病情许可，播放轻音乐，以减轻病人的紧张和恐惧情绪。人性化服务在术中的应用2 . 护士根据情况抚摸手术病人术野以外的肌肤，给予病人亲人般的关怀和体贴。适时调节空调的温度，保持室温20℃～24℃，相对湿度在50%～60%，防止病人受凉，必要时在肩部及其他暴露部位上加盖敷料;术中有些病人会因引起恶心、呕吐，如人流综合征，应安慰病人，告诉病人深呼吸，头偏向一侧，防止窒息，握住病人的手，使其感到一种鼓励和心理暗示。人性化服务在术中的应用3 . 手术室护士还要管理好手术间秩序，控制参观人数。各项护理操作工作应该做到稳、准、轻、快，同时对病人病情不得随便议论，以保护病人的自尊心，尽量满足病人的要求，注意观察病人的面部表情、眼神、身体姿势等非语言表现形式，需要沟通时应用语言澄清或证实非语言的信息;病人感到口渴不适可用棉签湿润口唇，病人疼痛或紧张用毛巾轻轻拭去汗珠及泪水，或握住病人的手给予鼓励安慰。确保手术过程的顺利进行。Part人性化服务在术后的应用03 手术结束护理： 术毕合理包扎手术伤口，如妥善固定放置各种引流管，保证引流的安全通畅。注意患者保暖，检查皮肤受压情况，必要时给予按摩，用温水擦净病人皮肤上的消毒液及血迹，对过敏体质者可用其他固定。然后握住病人的手，告诉病人手术情况顺利，协助病人穿衣、穿鞋时动作应轻稳，减轻因振动给病人带来的疼痛不适。然后由护士将病人送出手术室门口，交给家属同时适时送上美好的祝福话语。Part04体 会 人性化护理应用于手术室整体护理，将会使病人在接受手术时充满信心，感受到舒适及亲人般的温暖，在心理上获得满足感和安全感。同时人性化护理的实施充分调动护士的积极性，增强了护士主动为患者提供全方位服务的意识，为患者营造一个温馨、舒适的环境，这将为手术顺利进行创造良好的条件，从而真正实现了“以病人为中心”的护理宗旨。感 谢 聆 听THANKS手术前很多患者对手术不甚了解，对手术预后也充满猜疑，以至引起心理紧张恐惧。根据病人提出的各种问题与患者进行沟通交流。患者术前因缺乏相关知识会产生焦虑心理，应向病人介绍麻醉方法及手术的简单过程，使病人有充分的心理准备，了解手术过程中应如