用户行为模型驱动个性化服务研究综述-ChinaXiv.PDFVIP

《现代图书情报技术》版权所有，欢迎下载引用！ 请注明引用地址：用户行为模型驱动个性化服务研究综述［Ｊ］，现代图书情报技术，２０１０（１０）：１－９． 总第１９８期　２０１０年　第１０期 用户行为模型驱动个性化服务研究综述 顾立平 （国立台湾大学图书资讯系　台北 １００６７１） 【摘要】个性化服务是优化信息系统的一种方式。系统介绍优化检索系统、信息推荐系统、工作流管理系统、用户 生成系统、社会网络系统、媒体播放系统、网络导航系统、移动通讯信息系统、交互面板的用户行为模型。解释从 简单工具型的用户模型，到技术操作型的用户模型，再到符合人类心理与行为的用户模型的变化。提出“用户行 为－用户建模－个性化服务－再设计”的流程，作为用户行为模型驱动数字图书馆个性化服务的整体方案。 1 【关键词】泛在智能　信息通信技术　用户配置文件　本体　语义网 v 【分类号】Ｇ２５０．７６ 0 8 0 0 ＲｅｓｅａｒｃｈｏｎＭｏｄｅｌｓｏｆＵｓｅｒＢｅｈａｖｉｏｕｒＤｒｉｖｅｎＰｅｒｓｏｎａｌｉｚｅｄＳｅｒｖｉｃｅｓ 0 . 6 ＫｕＬｉｐｉｎｇ 0 6 （ＤｅｐａｒｔｍｅｎｔｏｆＬｉｂｒａｒｙａｎｄＩｎｆｏｒｍａｔｉｏｎＳｃｉｅｎｃｅ，ＮａｔｉｏｎａｌＴａｉｗａｎＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙ，Ｔａｉｐｅｉ１００６７１，Ｃｈｉｎａ） 1 【Ａｂｓｔｒａｃｔ】Ｐｅｒｓｏｎａｌｉｚｅｄｓｅｒｖｉｃｅｉｓａｗａｙｔｏｏｐｔｉｍｉｚｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｓｙｓｔｅｍ．Ｔｈｉｓｐａｐｅｒｉｎｔｒｏｄｕｃｅｓｔｈｅｍｏｄｅｌｓｏｆｕｓｅｒｂｅｈａｖｉｏｕｒ 0 ｔｏｏｐｔｉｍｉｚｅｒｅｔｒｉｅｖａｌｓｙｓｔｅｍｓ，ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｒｅｃｏｍｍｅｎｄａｔｉｏｎｓｙｓｔｅｍｓ，ｗｏｒｋｆｌｏｗｍａｎａｇｅｍｅｎｔｓｙｓｔｅｍｓ，ｕｓｅｒ－ｇｅｎｅｒａｔｅｄｓｙｓ 2 : ｔｅｍ，ｓｏｃｉａｌｎｅｔｗｏｒｋｓｙｓｔｅｍｓ，ｍｅｄｉａｐｌａｙｅｒｓｙｓｔｅｍ，Ｗｅｂｎａｖｉｇａｔｉｏｎｓｕｐｐｏｒｔｓｙｓｔｅｍ，ｍｏｂｉｌｅｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｓｙｓｔｅｍ，ａｎｄｉｎｔｅｒ v i ａｃｔｉｖｅｐａｎｅｌｓ．Ｔｈｅｃｈａｎｇｅｏｆｕｓｅｒｍｏｄｅｌｓａｒｅｅｘｐｌａｉｎｅｄ，ｆｒｏｍｍｏｄｅｌｏｆｕｓｉｎｇｔｏｏｌｓ，ｔｏｍｏｄｅｌｏｆｔｅｃｈｎｉｃａｌｏｐｅｒａｔｉｏｎｓ，ｔｈｅｎ X ｔｏｍｏｄｅｌｏｆｕｓｅｒｐｓｙｃｈｏｌｏｇｙａｎｄｂｅｈａｖｉｏｒ．Ｔｏｐｒｏｐｏｓｅａｗｏｒｋｆｌｏｗｉｎｃｌｕｄｉｎｇ“ＵｓｅｒＢｅｈａｖｉｏｒ－ＵｓｅｒＭｏｄｅｌｉｎｇ－Ｐｅｒｓｏｎａｌｉｚｅｄ a n Ｓｅｒｖｉｃｅｓ－Ｒｅｄｅｓｉｇｎ”ａｓｔｈｅｏｖｅｒａｌｌｐｒｏｇｒａｍｔｈａｔｕｓｅｒｂｅｈａｖｉｏｕｒｄｒｉｖｅｎｄｉｇｉｔａｌｌｉｂｒａｒｙｐｅｒｓｏｎａｌｉｚｅｄｓｅｒｖｉｃｅｓ． i h 【Ｋｅｙｗｏｒｄｓ】Ｕｂｉｑｕｉｔｏｕｓｉｎｔｅｌｌｉｇｅｎｃｅ　ＩｎｆｏｒｍａｔｉｏｎａｎｄＣｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎＴｅｃｈｎｏｌｏｇｉｅｓ（ＩＣＴ）　Ｕｓｅｒｐｒｏｆｉｌｅ　Ｏｎｔｏｌｏｇｙ　 c ＳｅｍａｔｉｃＷｅｂ １　前　言 　　良好的个性化服务可以为图书馆创造更多价值，同时为社会带来更多就业机会。例如Ｎａｙｌｏｒ等（２００８）通过 深度访谈大学生，研究增加及时参考咨询的可能性，提出用户希望增加更多种类的咨询服务以及个性化服务的成 ［１］ 因和理由 。无可置疑，数字图书馆早已朝个性化服务方向发展，但是有哪些个性化服务、如何更有效率、如何使 服务更有效果等问题，仍然是信息技术和服务持续关注的课题。 　　符合客户／用户导向行为的服务包括：预测顾客的要求、产品说明、教育客户、提供情感支持，以及提供个性化 ［２］ 的信息 。许多研究表明，技术产品必需结合人类心理与行为，才能有效发挥其功能和效果。例如，在医疗保健、 市场营销和智能家庭中，实验表明个人态度是个人化（Ｉｎｄｉｖｉｄｕａｌｉｚｅｄ）和自动化（Ａｕｔｏｍａｔｅｄ）服务中最重要的心理 ［３］ ［４］ 因素 ；再如，个性化服务中的文化、产品类型、价格等因素影响网络消费行为与网络营销 。换言