缩短10kv配网义线路故障信息传递时间.docVIP

2014年QC小组活动成果材料 缩短10kV配网线路故障信息传递时间 珠海供电局系统运行部 配网调度班爽手QC小组 一、小组概况 表1、小组概况表 小组名称 爽手 活动课题 缩短10kV配网线路故障信息传递时间 成立日期 2013.01 活动时间 2013.02-2013.12 小组成员 年龄 文化 程度 职务 （职称） 接受TQC学时 小组分工 冯伯庚 46 本科 有 120小时 组长（负责全面工作） 蒋芳玉 47 本科 有 120小时 副组长（负责组织） 张王华 51 大专 有 120小时 组员（负责组织） 潘学宏 41 大专 有 120小时 组员（分析研究） 钟明兴 37 本科 有 72小时 组员（分析研究） 黄志新 35 本科 有 72小时 组员（分析研究） 陈耿 39 本科 有 72小时 组员（分析研究） 邓建文 41 中专 有 72小时 组员（调查实施） 陈剑辉 33 本科 有 72小时 组员（调查实施） 林敏洪 28 本科 有 72小时 组员（调查实施） 黄辉 28 本科 有 72小时 组员（调查实施） 孟虹年 28 研究生 有 72小时 组员（调查实施） 梁荣顺 26 本科 有 72小时 组员（调查实施） 张维超 29 本科 有 72小时 组员（调查实施） 制表人:黄辉 制表时间：2013年2月 二、选题 （1）名词解释： 10kV配网线路故障信息传递时间是指从故障发生开始直到调度员填写完故障日志并通知运行班组及客服中心这一过程所需时间。 定位故障线路是指调度员接到故障发生信息时根据故障线路名称定位其所属供电所、所属变电站等信息。 （2）选题理由： 省公司《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》要求10kV配网线路故障信息传递时间不超过5分钟，根据QC小组对12年7月-12年12月珠海电网10kV配网线路故障停电信息传递时间的统计，见下表： 表2、2012年7月至2012年12月珠海配电网10kV馈线开关故障日志（部分） 制表人：陈耿 制表时间：2013年2月 表3、 2012年7月至2012年12月客户中心跳闸信息表（部分） 制表人：潘学宏 制表时间：2013年2月 表4、 珠海电网10kV配网线路故障信息传递时间统计表 月份 跳闸次数 传递时间（分钟） 平均传递时间（分钟） 7 95 798 8.4 8 120 1272 10.6 9 114 1069.5 9.3 10 61 652.7 10.7 11 72 640.8 8.9 12 100 910 9.1 合计 562 5343 9.5 制表人:钟明兴 制表时间：2013年2月 从以上表中，我们可以清晰得出，珠海电网10kV配网线路故障停电信息平均传递时间为9.5分钟，远远大于省公司《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》要求的5分钟。 为了达到省公司要求，小组开会讨论后决定将此定为下半年班组重要任务，并选定本次活动课题： 三、目标设定 制图人：梁荣顺 制表时间：2013年2月 图一、 目标设定柱形图 四、目标的可行性分析： 1、掌握现状 珠海作为海边城市，电网因常年受暴雨、台风等天气因素影响，电网线路每个月故障次数呈现一定规律性。因此，为了解10kV线路故障传递信息时间是否随季节性变化，我们根据2012年从7月~12月的“10kV线路故障信息传递平均耗时图”进行深入调查，见下图。 制图人：孟虹年 制表时间：2013年3月 图二、2012年7月~12月“10kV线路故障信息传递时间”折线图 通过上图可看出，10kV线路故障传递信息平均耗时都在9.5分钟左右，无明显季节性差别，与故障发生数量无关。 于是，小组成员开始对10kV线路故障信息传递流程进行分析调查，最终确定将传递流程分为四部分：接收监控员故障信息汇报；填写调度日志；通知运行人员查线；致电客服中心，如下图所示： 制图人：张伟超 制表时间：2013年3月 图三、10kV线路故障传递信息流程图 紧接着，QC小组结合电话录音、综合管理系统，对该流程耗时进行抽样调查，并绘制10kV线路故障传递信息流程耗时表。 表5、10kV线路故障传递信息流程平均耗时表 日期（月份） 接收监控员故障汇报平均耗时（s） 通知运行人员查线平均耗时（s） 填写调度日志平均耗时（s） 致电客服中心平均耗时（s） 总平均耗时（s） 7 30 29 415 30 504 8 31 30 540 35 636 9 28 27 483 20 558 10 27 26 569 20 642 11 32 25 454 23 534 12 29 26 461 20 536 合计 28 29 487 26 570 制表人：