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　　秘书工作的任务繁重而复杂，并具有很强的智能性。具体的工作任务且不说，仅就其重要职能而言，就有参谋咨询、辅助决策、沟通信息、协调关系、管理公文、处理事物、催办查办等。可以毫不夸大地说，哪里有领导工作，哪里就有秘书工作。领导工作有多大范围，秘书工作就有多大范围，而且随着领导工作的科学化和现代化，秘书工作的任务日益繁重，秘书工作的难度日趋增加。 　　秘书工作要适应领导工作的需要，有效地为领导工作服务，根本的一条就是不断优化秘书的智能结构，提高秘书的智能水平，其中，以提高秘书的工作能力最为重要。实践证明，一位秘书能否胜任秘书工作，秘书工作的成效如何，从根本上说取决于秘书工作能力的高低。 能力是实现工作任务的重要保证 秘书基础与实务 礼仪知识 　　人们的言谈举止、行为方式，因民族习惯和文化的不同而有相当大的差异。 办公礼仪 民族利益 社交礼仪 各国礼仪 秘书基础与实务 业务知识 行业业务知识 机关业务知识 办公厅（室）业务知识 秘书基础与实务 组织机构 工艺流程 国有资产 流动资金 生产设施 原材料 能源动力 工资福利 规章制度 职工的技术水平与工种分布 科技人员、管理人员的专业与分工 产品的数量、质量、销售、市场动向 成本与利润 　　企业、事业单位的秘书人员应掌握本行业的有关知识。如工矿企业的秘书应了解本企业的： 工艺和科技发展方向 秘书基础与实务 机构设置 隶属关系 以及诸如财政、税务、工商、农业、计划、人事、劳动、文化、教育和科技等部门的职责分工与业务范围 职权范围 　　党政机关的秘书人员应掌握本机关的有关知识。以政府机关的秘书为例，应了解政府的： 秘书基础与实务 机构设置 部门职能 人员编制 工作任务 内部分工 工作程序 工作制度 工作手续 办公设备的使用知识 办公场所的布局和布置 办公厅（室）业务知识 秘书基础与实务 以办文、班会和办事为主要任务的秘书工作，既具有综合性，又有一定的专业要求，它需要秘书人员具有与之相适应的专业知识。 专业知识 管理学知识 文书学知识 档案学知识 写作学知识 秘书学知识 公共关系学知识 秘书基础与实务 管理学知识 管理的一般原理 决策的类型、依据、程序和方法 管理组织的类型、结构和原 管理机关的主要职责 行政领导的作用与职能 管理的一般方法和技术 人事管理、财务管理、信息管理等一般知识 秘书基础与实务 秘书学知识 秘书工作的内容与要求 秘书人员的素质 秘书活动与人际关系 秘书工作的制度与方法 秘书部门的性质与职能 秘书基础与实务 文书学知识 文书的性质与作用 公文办理的程序与要求 文书立卷的意义、要求与方法 文书的种类、格式与行文规则 秘书基础与实务 档案学知识 档案的含义与作用 档案工作的内容（收集、整理、鉴定、保管、统计和提供利用）要求与方法 档案工作的原则 秘书基础与实务 写作学知识 公文和应用文的构思与写作 主要公文和应用文文种的写作方法 酝酿主题 组织结构 条理层次 语言文字 选用材料 文风和文面格式 秘书基础与实务 公共关系学知识 公共关系的性质、特征与职能 公共关系活动的内容与程序 秘书应具有的公关意识 秘书人员公关工作的内容与要求 公共关系的一般原则 秘书基础与实务 小结： 　　当然，知识的积累是一个漫长的过程。同时，一个科学的知识结构也必须是能够不断进行自我调节的动态结构。因此，秘书人员在建立自己的知识结构过程中，应注意把知识之间的纵横联系，按照循序渐进、系统完整、主辅结合、不断更新的原则，逐渐充实和完善，以更好地发挥知识的整体功能。 秘书基础与实务 秘书的基本能力 　　在今天，从事任何一种职业，都必须具备相应的条件和身份，这就是所谓的资格。其中的工作能力，就是从事某一职业必须具备的资格之一。秘书人员要想胜任秘书工作，同样需要较强的工作能力。 工作能力的意义 秘书工作能力的结构 秘书基础与实务 工作能力的意义 智力与能力的关系 工作能力的意义 工作能力的特点 秘书基础与实务 智力与能力的关系 什么是智力 智力与能力的关系 什么是能力 秘书基础与实务 　　人们通称为智慧，是人认识客观事物的能力。智力包括很多方面： 智力 观察力 想象力 注意力 思维力 记忆力 秘书基础与实务 正确 完全 迅速 深刻 　　人智力的高低，集中表现在反映客观事物程度的如下几方面上： 秘书基础与实务 顺利地、成功地完成某种活动所必须的个性心理特征 完成某种活动的具体方式 　　能力，通常是指人完成某种活动的本领。它包括： 秘书基础与实务 内容 方式 个体条件 其能力差异表现得比较明显 由于各种活动不同的： 秘书基础与实务 其联系表现在 其区别表现在 　　智力与能力是两个既有区别又有联系的概念。 秘书基础与实务 智力与能力的区别 　　智力属于认识活动的范畴，能隶属于实际活动的范畴。 　　智力直接与知识相联，