客房管理系统需求分析报告.docVIP

实验指导书 学 院 电气信息工程学院 组 长 乔 雨 组 员 焦少少 李凌鹏 张会荣 魏祥鹏 专 业 计 科 12101 实验项目 客 房 管 理 系 统 辅导老师 徐晓君 客房管理系统 1．引言 由于人口流动，且随着经济的迅猛发展，第三产业在国民经济中扮演着越来越重要的角色。而随着近年来我国旅游行业的不断扩大，酒店行业的发展趋势不断看涨。旅游业的持续火热随之而来的是酒店需求的剧增。酒店行业的不断扩大，面临的问题也就越来越多。对于任何一个有一定规模的酒店来说都需要有与之相媲美的管理系统。酒店经营管理面临着越来越高的要求，一个高质量的管理信息系统不仅会为酒店创造更多的经济效益，更关乎着酒店的整体形象跟运行效率，为酒店本身及顾客带来更多的利益。为了提高办事效率，增加、保证酒店的销售额，树立酒店的良好形象，运用科学的管理方法非常必要，为此开发酒店客房管理系统，更好的满足各方面的需求。 1．1 编写目的 在现代的宾馆等服务行业中，由于客流量巨增，传统的管理方法已经不能满足现代社会的需要，在运营中需要对客房资源、顾客信息、结算信息进行管理.本系统编写目的在于，对酒店客房管理系统作充分的需求分析及指出其存在的重要性。分析、对比原始的系统与用计算机管理和控制的客房管理系统，进而研究计算机管理的管理系统的优越性、先进性、需求量，明确开发本系统的方向、有效途径，确定开发本系统所采取的步骤、方法及对策，并通过研究找出在企业中推广本系统的路径。 1．2 项目背景 本系统的名称为客房管理系统（标识待开发软件产品的名称、代码） 项目的负责人是组长乔雨 本项目参与者有焦少少、李凌鹏、魏祥鹏、张会荣 任务分配： 乔雨---主要统领全局及负责系统的主要代码的调试和编写； 焦少少---主要负责系统的基本功能及小组成员之间的协调工作； 李凌鹏---主要负责系统的总体功能实现及系统的调试； 张会荣---主要负责系统的部分代码和界面设计； 魏祥鹏---主要负责系统部分功能以及系统的问题处理； 我们主要针对架构清晰、模块独立性强、以及易维护和扩展等特点，进行系统设计，从而提供宾馆客房科学、规范的现代管理模式，使宾馆客房管理跨上一个新的台阶，一个先进的管理手段即高效率计算机管理方式引导宾馆行业的发展。 2．项目概述 2．1 待开发软件的一般描述 酒店作为目前高层次的服务行业之一，最重要的就是要做到优质服务。服务的安排、调度是否周到，客人的要求是否能迅速地得到满足，都直接影响到酒店的形象和声誉。借助计算机技术来进行信息管理，并配合现代化的酒店管理经验和模式，可以极大地提高酒店的服务质量，获得更好的经济效益。酒店信息化管理已成为酒店现代科学管理的重要内容，是酒店经营中必不可缺少的现代科学工具。 系统目标：（1）建立一套功能完整、高效、安全、稳定的酒店管理系统. （2）系统能够对员工日常操作进行快速、安全地反映。 （3）实现对顾客信息，预订、入住、换房、退房、房态设置等信息的方便迅速录入、查询及管理，了解酒店日常业务的相关信息。 （4）界面简洁、操作方便、简单易学，用户不需要有太多的专业知识。 市场分析： 近年来，宾馆业迅猛发展，市场的竞争日趋激烈，全面提高宾馆的软件管理水准，已成为宾馆业发展的当务之急。传统的管理方法已经不能适应现代社会的需要，因此采用电脑管理业务、财务等诸多环节已成为推动宾馆业迅速发展的先决条件，宾馆客房管理信息系统是各大中小型宾馆所需要使用的一个管理系统。 2．2 待开发软件的功能 针对客房管理系统的需求，通过对客房管理工作过程的内容分析，系统需要实现的功能有如下主要五大功能：? （1）客房管理：客房编辑，客房状态编辑，客房类型编辑。 （对客房的状态、类型进行查，删，改） （2）顾客管理：客房预定，登记入住，房间调整，退房登记。 （根据顾客的要求对客房号或客房类型进行查询、修改等） （3）账单管理：消费记录，话费记录，入住登记。 （根据房间号查询，修改，删除顾客消费记录） （4）系统设置：修改密码以及用户管理。 （5）客房预订：登记预定客户、客房的信息以及浏览查询等。 业务流程图：顾客 顾客 要求预订 要求入住 结算 前台 查询房间 确认房间 预定登记 入住登记 退房登记 查询入住时间 要求退房 补交押金 登记 要求补交押金 图1 业务流程图 针对现在宾馆业的发展