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组织行为学复习提纲 题目类型 单项选择题（1*20=20） 多项选择题（2*5=10） 名词解释（4*5=20） 简答题（5*5=25） 五 案例分析（25分） 第一章 组织行为学概论 组织行为学的定义 组织行为学的发展脉络 组织行为学的研究方法 组织行为学就是研究组织系统内的个体、群体、组织及其关系的行为规律，以提高管理者预测、引导和控制人行为的能力，提高组织运作效率的科学。 组织行为学的发展脉络 20世纪20年代，梅奥等人的霍桑试验开辟了人际关系理论研究的先河，成为行为科学研究的先声。 人力资源学派 权变观点 企业文化 组织行为学的研究方法 一、实验室实验法 二、自然实验法 三、现场调查法 四、现场观察法 五、案例研究法 两个“试验”，两个“现场”，一个案例 第三章 个性和情绪 个性的决定因素 遗传 遗传是指那些受基因决定的因素。 群体成员资格 个性是由与其接触的群体中的成员们塑造的，也是由个体对群体的认识塑造出来的。 角色 长期担当某一角色会逐渐培养该种角色的个性特征。 境遇 境遇是影响个性的独特因素，一个人在成长过程中遇到的事件会影响其个性。 个性特质 五维度模型 外倾性 随和性 责任心 情绪稳定性 经验开放性 个性特质工具 控制点：内控者--认为自己可以控制命运。外控者 --认为自己受命运的操纵。 高马基雅维利主义的个体重视实效，保持情感距离，更愿意操纵和说服别人，相信结果能为手段辩护。 自尊 指一个人肯定与赞扬自己，是自我评价（行为、能力、外表、价值）的结果。 自我监控 根据外部情境因素而调整自己行为的个体能力。 冒险性 指一个人接受或回避风险的倾向性 A型个性和B型个性 A型个性 长时间不间断地争取在越来越少的时间里干越来越多的事的一种进取性个性类型。如果有必要，会对阻碍自己的努力的其他人或事进行攻击。 B型个性 很少因为要从事不断增多的工作或无休止地提高工作效率而感到焦虑，表现为从来不曾有时间上紧迫感以及其他类型不适感，认为没有必要表现或谈论自己的成就和业绩，除非环境要求如此；充分享受娱乐和休闲，充分放松而不感到内疚。 个性差异与管理的三种方法 1.根据个性特质合理安排工作 2.据个性的相辅和互补性来进行人员配置 3.管理者要设计和维持一种使个性不断成长的氛围 情绪智力定义 定义：个体监控自己及他人的情绪和情感，并识别、利用这些信息指导自己的思想和行为的能力。 内容： 自我意识：认识自身情绪的能力 自我管理：妥善管理自身情绪的能力 自我激励：面对自己欲实现的目标，随时进行自我鞭策、自我说服，始终保持高度热忱、专注和自制 感同身受：认识他人的情绪 社会技能：指管理他人情绪的艺术 影响知觉选择的因素 客观因素（知觉对象） 对象与背景的差别 对象和背景差别越大，人们越容易从背景中选择出来对象 活动程度 在相对静止的背景上，活动的物体容易成为知觉对象 重复程度 经常重复的因素比较容易感知 新颖性和熟悉性 熟悉环境中的新颖因素和陌生环境中熟悉的因素能够引起注意 影响知觉选择的因素 主观因素（知觉者）： 个性：个性也是影响感知选择的因素，比如不同气质类型的人在知觉的深度和广度上存在差异 知识经验：个体具有的知识经验对于知觉选择性也很大 需要和动机：人的需要和动机在很大程度上决定人的知觉选择。 兴趣、态度、期望：人的兴趣爱好会影响人的知觉选择。 社会知觉偏差 定型偏见（刻板印象）根据某人某事物所在的群体的属性来判断某人某事物的倾向。 晕轮效应 以个体的某种特征为基础，而推断这个人的其它方面的情况，而形成一个总体印象。也称为光环效应或月晕效应。 投射效应 是指在知觉他人时，将自己的特点归属到其它人身上的倾向。 近因效应（短识） 按照一个人当前行为来进行判断，不管这个行为是否反映了这个人的真是情况 对比效应 是指我们对一个人的评价并不是孤立进行的，而是常常受到我们最近接触到的其它人（或事）的影响。 归因理论--维纳的归因理论 一般人对行为成功或失败进行分析时通常作4种归因：个人努力；能力；任务；机遇状况 维纳研究发现人们对行为的归因可以从内外性、稳定性和可控性三个维度进行划分。 内外性：指行为的内因和外因 稳定性：指行为的内外原因的持久性 可控性：指行为原因能否被行为者所控制 归因理论---凯利的归因理论 人的行为原因是复杂的，仅凭一次观察有时难以推断某人行为的原因，要在类似的情景中对人的行为进行多次观察、比较后才能做出合适的归因 在归因的时候，人们要使用三种信息 特殊性信息：是否此人只对这项刺激以这种方式反应，而不对其它事物作同样的反应？个体在不同情景下表现出不同行为 一致性信息：其他人也如此吗？ 如果每个人面对相似情景都有相同的反应，该行为有一致性 一贯性信息又称连续性：这个人