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;公共关系工作程序;第五章 公关工作程序;本章实践课内容;5.1公关调查;你认为手机和女/男朋友哪个重要?;组织就公众对组织形象的评价进行调查统计分析,用数据或文字的形式显示公众意见,或者就某一具体公关活动的条件进行实际考察的过程。; ?????? 就在朝鲜战争爆发前8天,美???民间咨询公司兰德公司通过秘密渠道告知美国对华政策研究室,他们投入了大量人力和资金研究了一个课题:“如果美国出兵韩国,中国的态度将会怎样?”而且第一个研究成果已经出来了,虽然结论只有一句话,却索价500万美元。当时美国对华政策研究室认为这家公司是疯了,他们一笑置之。; ?????? 但是几年后,当美军在朝鲜战场上被中朝联军打得丢盔卸甲、狼狈不堪时,美国国会开始辩论出兵韩国是否真有必要,在野党为了在国会上辩论言之有理,急忙用280万美元的价格买下了该咨询公司这份已经过了时的研究成果。研究的结论只有一句话:中国将出兵朝鲜。但是,在这一句话结论后附有长达600页的分析报告,详尽地分析了中国的国情,以充分的证据表明中国不会坐视朝鲜的危机而不救,必将出兵并置美军于进退两难的境地。并且,这家咨询公司断定:一旦中国出兵,美国将以不光彩的姿态主动退出这场战争。; ?????? 从朝鲜战场回来的美军总司令麦克阿瑟将军得知这个研究之后,感慨道:“我们最大的失策是怀疑咨询公司的价值,舍不得为一条科学的结论付出不到一架战斗机的代价,结果是我们在朝鲜战场上付出了830亿美元和10万多名士兵的生命。
;【案例2】第一份民意测验报告;【案例2】第一份民意测验报告;有一家酒店新设了公共关系部,配备了豪华的办公室、形象气质俱佳的公关小姐、现代化的通讯设备,但该部部长却发现无事可做。后来,这个部长请来了一位公共关系顾问,向他请教“怎么办”。于是这位顾问一连问了以下几个问题:
“本地共有多少酒店?总铺位有多少?”“旅游旺季时,本地的外国游客每月有多少,港澳游客有多少?国内的外地游客有多少?”“贵酒店知名度如何?”“在过去三年中,花在宣传上的经费共多少?”“贵酒店最大的竞争对手是谁?潜在的竞争对手将是谁?”“去年一年中因服务不周引起房客不满的事件有多少起?服务不周的症结何在?”
对这样一些极其普通而又极为重要的问题,这位公共关系部部长竟张口结舌,无以对答。
于是,那位被请来的公共关系顾问这样说道:“先搞清这些问题,然手再开始你们的公共关系工作。”;案例启示:; 资料1:美国排名前1000名的大公司中,大约有一半都利用公共关系调查研究为其形象建设服务。
资料2:许多国际著名的大公关司也纷纷加强自己的调研能力,比如伟达公关公司,在70年代到80年代的10年间,其调研部门的规模扩大了3倍。
【没有了科学的公共关系调查,公共关系活动将成为无源之水、无本之木。】
;公关调查与市场调查的区别?; 调查类型
比较项目 ;;知名度的计算公式:
调查人数知名度= ×100%
?
美誉度的计算公式:
?
知晓人数美誉度= ×100%
?
;通过组织形象调查可以:
找出现实与期望的差距,创造良好的公共关系软环境
调动公共关系人员的积极性
获得社会公众的参与支持;;组织舆情状态;组织舆情状态;组织舆情状态;组织舆情状态;;公关活动的客观环境调查——公众社会心理;公关活动的客观环境调查——公众社会心理;公关活动的客观环境调查——公众社会心理;公关活动的客观环境调查——公众社会心理;;通过组织形象调查可以:
找出现实与期望的差距,创造良好的公共关系软环境
调动公共关系人员的积极性
获得社会公众的参与支持;2.公关调查程序; 可口可乐:一次失败市场调研教训;精彩引例:;可口可乐这样一个大品牌,20世纪80年代中期却出现了一次几乎致命的失误。
新可口可乐跌入调研陷阱。
;背景:;耗资数百万美元的口味测试“堪萨斯工程”;惨痛
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