企业智商方程式IQ-行动学习平台.PPT

目錄 2-1　資料、資訊與知識 2-2　知識定義 2-3　知識分類 2-4　知識特性 2-5　管理定義 2-6　管理演進 2-6-1　古代管理 2-6-2　近代管理 2-7　管理成功要素 知識管理定義 Laurie（1997）：知識管理是經由一連串創造、獲取及使用知識的過程，以提升企業的績效。 Tim Kotnour（1997）：知識管理是投入一群成員、流程及工具，藉以協助知識的創造、吸收、傳播與應用。 Lotus（1997）：知識管理是利用內含於文件、系統或其它內容型式的資訊和個人專業知識，來促進個人與群體間系統化的合作方式。 Wiig（1997）：知識管理為一連串協助企業獲取他人知識的活動，透過審慎判斷選取的過程，藉以達成企業任務。 O`Leary（1998）：知識管理是針對知識源的管理，目的是在擷取知識與再利用，此過程大多採用資訊科技。 O`Dell（1998）：知識管理是一種意圖性策略，旨在達成以正確時間將正確的資訊傳遞給予正確的人，提供其行動的創造價值。 Gates（1999）：知識管理核心是管理資訊的流動，使需求者獲得正確的資訊，而能快速採取行動。 Papows（1999）：知識管理是將個人腦袋的資訊取出，成為清楚有用的知識，其提供大眾共同使用，藉以付諸實際行動。 IBM（1999）：知識管理是透過先進資訊科技基礎建設為後援，改善商業結果的一種方法。 Applehans（1999）：知識管理是汲取資訊精華作為行動準則。 Oracel（2000）：知識管理是程序、系統及態度的綜合體，其能創造、管理和應用企業智慧資本。 Arthur Anderson Business Consulting（2000）：知識管理是一種取得、創造、擁有、統合及學習的系統化過程，其透過資訊、理解及經驗強化表達出來。 知識管理方程式 公式一：企業智商方程式 IQ=（K+L+D）I 公式二：企業競爭力方程式 CKM=（P＋K） 公式三：企業知識管理方程式 KM=（P+K）S 公式四：企業知識管理方程式 K=（P+I）S 知識管理發展 1970年代 1980年代 1990年代 2000年代 知識管理目的 爭取資訊與商機 有效溝通與建立共識 知識儲存與再利用 學習新知 服務導向 知識管理重要性 維持企業核心價值 強化決策能力 增加企業效率 保存企業記憶 保存知識網路 企業學習容易 避免知識囤積 降低成員壓力 改善訓練效果 加強顧客信心 知識管理原則 知識存取是企業知識管理開端 知識管理需要知識契約 知識管理需要專責人員 資訊科技與成員整合為知識管理目標 知識管理是昂貴的投資活動 知識管理改進工作流程 知識管理沒有終點 知識管理類型 承諾互動型 承諾整合型 控制整合型 控制互動型 知識管理技術 低階層知識管理技術 係指結構化資料的知識管理 中階層知識管理技術 係指半結構化文件的知識管理 高階層知識管理技術 主要分為系統化策略管理及個人化策略管理兩種 知識管理應用策略 專注發展核心專長 重視管理創新功能 參與國際技術合作與產業分工網路 建立學習性企業 推動企業再造工程 鼓勵內部創業 強化產品創新與製程創新 有效的投入研究發展 充分發揮資訊科技優勢 個人化知識管理策略 個人化知識管理優點 有助於企業知識創新活動。 塑造企業成員的行為表現。 有助於企業進行預期與預測的活動。 個人化知識管理缺點 隱性知識的本質是自然不易捕捉的。 侷限於特定情境，不易編碼化與標準化。 此類知識系統是被動的，所以需要良好的企業誘因機制。 不易以言傳方式進行企業知識傳播。 編碼化企業知識管理策略 編碼化知識管理優點 有助於槓桿運用現有知識的機會，如企業知識的重複使用。 知識數位化便於企業進行搜尋、儲存、轉換、擴散及檢索活動，方便知識於企業中散佈。 知識標準格式化可節省時間並迅速解決問題。 編碼化知識管理缺點 不易衡量知識產生的效益。 必須持續評估知識的適用性。 系統建置成本較高。 系統維護保養成本較高。 知識管理學習 廣義而言，企業與個人的知識管理是一種學習的過程，知識管理不會自行運作，需要有系統的知識管理推動措施，包含建立積極性的學習環境等。因此，一個確實進行知識管理的企業，就是一個學習的有機體，一個有機的學習體系。 個人知識管理學習 學習與培訓 人際網路 網際網路 媒體訊息 企業知識管理學習 促進企業學習 建立企業記憶 轉化個人知識為企業知識 發展企業知識創造能力 發展企業知識分享機制 建立知識管理團隊 促進社群知識互動 知識管理學習影響因