进口大众延保培训.pptVIP

Commission /Margin 2.1 延长保修服务 – 对于营业收入的影响 延保产品 日常保养 车辆维修 300 x 2,000元= ? 600,000元 300 x 6 x 2,000元= 3,600,000元*40%= ? 1,440,000元 300 x 7,500元 x 85%= 1,912,500RMB元*40%= ? 765,000元 一年销售1000辆新车 30% 销售延保产品 ? 300 辆车 每7,500km 保养一次 (每年22,500Km ) 多达6次的保养机会 延保索赔的概率约为净保费的 85% 事故车的维修 养护用品的销售 假设每单利润 2,000元 2年尊享型延保服务 每次保养价格平均2000元 40% 的利润（零配件及工时） 每次索赔的利润约为总金额的40%（零配件利润加上工时费） ? 如果每年销售300单延保将会给经销商增加超过二百捌十万元的利润!!! 2,805,000 元 新车销售 售后服务 客户服务 客户选车 差异化报价 客户订车 植入式报价 客户议价 让利捆绑销售 客户提车 使用《客户确认信》 客户服务 客户首次保养 介绍保养及用车风险 客户首次索赔 强调维修的费用 客户日常保养 案例分析及建议 客户快过保修期 邀请回店检测 2.2 延保销售的切入点: 客户选车（差异化销售） 这辆车有2年和5年保修两种选择 客户订车（报价植入式销售） 把延保价格写入车辆报价单中，保证了100%的开口率。 客户议价（让利捆绑销售） 用延保产品来代替现金优惠。 客户提车（客户确认信） 所有购车用户都必须填写客户确认信，并告知超过2年后维修需自行承担费用。（放弃延保需要签字确认） 新车销售 2.2 延保销售的切入点: 客户首次保养（用车经验分享） 告知客户如何更好的保养车辆，常规检查的重要性，分析车辆损坏因素（路况，油品，驾驶者不良习惯等） 客户索赔（整理维修信息） 告知客户索赔的金额及质保时间，分析过保后的风险，了解延保的重要性。 客户常规保养 延保案例分享 客户车辆即将出保 准备延保产品物料 售后接待 2.2 延保销售的切入点: 新车销售回访 询问销售顾问有无介绍延保产品 客户保养回访 整理保养项目，切入延保产品 客户索赔回访 整理索赔项目及价格，切入延保产品 客户到期回访 整理即将过期的客户信息，邀请回店检测 客服人员 2.2 延保销售的切入点: 2.2 真实案例 李先生买了辆途锐，已经开了有三年了。 突然有一天车辆发动机损坏，无法正常行驶。 还好他当时买了两年的延保产品。 所以他的整车维修费￥85，250元由延保进行支付 ? 客户不需要支付任何额外的费用! 延保产品介绍 如何销售延保产品 延保操作流程 宣传物料及相关文件 培训总结 大众汽车延长保修产品价格 延保价格单 网站报价 3.1 如何找到延保的价格? 3.1 如何找到延保的价格? —— 延保服务价格单 第一步: 登陆延保产品系统 3.1 如何找到延保的价格? 延保服务网站 / 经销商店 零售顾客 1. 完成购买确认书（底盘号，顾客及经销商详细信息） 3. 合同及手册 5. 经销商佣金发放 “路华救援”（曼福） 2. 合同及手册 4. 开佣金发票（根据佣金表） 3.2 延保流程 将延保合同购买确认书传真至路华救援 第一步：填写客户信息. Step 4 第一步：填写日期 Step 1 Step 2 第一步：填写车辆信息. 第一步：填写延保产品信息. Step 3 3.2 延保合同购买确认书 传真号码: 021 – 6288 4088 路华救援地址: 上海市长宁区延安西路1538号怡德大厦副楼4楼 200052 1. 白色页传真至路华救援 2. 粉色页由客户保管 3. 蓝色页和白色页一同快递至路华救援 4. 黄色页由经销商保管 3.2 延保合同购买确认书 3.3 车辆维修流程 3.3 如何索赔? 第一步: 登陆延保系统 28 3.3网上索赔 延保产品介绍 如何销售延保产品 延保操作流程 宣传物料及相关文件 培训总结 4. 宣传物料 海报 延保产品宣传页 4. 确认书 - 需要客户签字 - 确认所填信息的准确性 大众汽车延长保修服务 Iphone price is around ￥5000 and the Warranty price is ￥468 for 1year , the warranty price is about 10% of the iphone price. The VGIC EW is about 3% for Vehicle. Iphone的手机价格基本在5000元左