第一章商务礼仪基本理念.ppt

（二）如何提出自己的想法 （三）如何回应对方的提议 （四）重要性 第二节 交谈的禁忌 （一）交谈的禁忌 1．忌打断对方 2．忌补充对方 3．忌纠正对方 4．忌质疑对方 （二）交谈中禁忌的话题 （三）不良称谓 （四）几种称呼的正确使用 （五）称呼的技巧 本章小结 在商务交往中，每位员工的个人形象都代表其公司形象。因此员工在正式场合的商务礼仪必须引起高度重视，有关商务人员的着装礼仪，应牢记以下三点主要规范：符合身份、区分场合、遵守成规。 在日常商务交往中，尤其是在进行重要的商务沟通中，谈话往往是人们首选的方式。谈话实际上指两个方面：第一，说什么？指的是内容；第二，如何说？指的是形式。谈话的内容和形式均须引起商务人员的高度关注。 在商务交往中免不了与他人接触。与他人正式会面时，尤其是初次会面时，是否知礼、守礼，往往关系到交往对象对自己第一印象的好坏。一般而论，在正式的商务交往中，会面礼仪大致包括介绍礼仪、名片使用礼仪与握手礼仪等等。 在商务交往中礼品的使用往往不可避免，有些时候需要选择礼品送给他人，另外一些情况需要接受他人所赠送的礼品。在商务人员眼里，一件恰到好处的礼品，不仅是一件宣传品，而且是一件纪念品，因此礼品的选择、赠送与接受，都需要遵守必要的商务礼仪。 第七章 国际商务礼仪与禁忌 [学习目的与要求］ 1. 掌握礼俗禁忌的涵义； 2. 了解国际商务礼仪与禁忌，传统节日及与宗教有关的节日 第一节 世界各地主要国家的商务礼俗与禁忌 ?? 一、亚洲主要国家商务礼俗与禁忌 在亚洲广大的区域，社会风俗及文化礼俗既受到伊斯兰教和佛教的影响，还受到中国传统的道教与儒教以及印度教与犹太教等的复合性影响，差异性较大。 （一）阿拉伯及伊斯兰国家的礼俗 ???伊斯兰教及其主要礼俗： ????伊斯兰教是当今世界的三大宗教之一，是在公元6世纪由阿拉伯贵族商人穆罕默德创立的，主要流行于西亚、北非和东南亚及南部非洲的部分国家，约有教徒8亿人，影响到90多个国家。 ?1、 饮食习俗 ???（1）《古兰经》中明确规定，凡猪、死物、 动物的血与内脏为禁忌食物；虎、豹、蛇、鹰、马、骡、驴、狗等禽兽肉也为禁忌食物，其他可食动物， ???（2）伊斯兰教国家一般都有禁酒的规定。唯伊拉克 有所例外。 ????（3）抓饭为其传统进食方式。 ????2、语言行为习俗 ?3、节日及工作时间的习俗 ????在伊斯兰国家，通用的是伊斯兰历而非公历。伊斯兰历九月为阿拉伯人的斋月。在斋月，穆斯林白天禁食，午后不办公。??每周星期六到下星期四，为办公日，星期五则为休息和祈祷日。 ?4、衣着习俗 5、商务习俗 一些伊斯兰国家的特殊礼俗： ????阿拉伯人分布广泛，各国之间礼俗上也存在一些差别。沙特阿拉伯是最为严格的伊斯兰教国家，那里的人也特别讲究礼仪。???在埃及人面前，不能把两手的食指碰在一起，他们认为这个手势是不雅的。 ????伊拉克人忌讳蓝色，认为蓝色是魔鬼的象征；他们除不吃猪肉以外，还不吃辣椒和蒜。伊朗人称好不伸大拇指，禁忌外人评论婴儿的眼睛。阿拉伯各国都禁用六角星做图案。 （二）东亚主要国家的商务礼仪 日本国 日本国国名意为“日出之国”、“太阳升起的地方” 1、日本人的社交习俗 日本人社交习俗总的特点可以用这样几句话 来概括： 　　待人处事彬彬有礼， 微笑相迎精神欢喜； 　　见面问好鞠躬行礼， 谦让礼貌讲求规矩； 　　语言文明说话客气， 交谈乐于轻声细语； （1）一般礼仪 进入日本人的住家前应脱鞋，但若是西方式的住房就可以不必脱鞋。 （2）称谓与问候 　通常的见面礼节是深深地弯腰鞠躬而不握手。要准备交换商业名片。 （3）约会与准时 　　无论是商务或社交方面的约会，都应准时到达。 （4）款待与馈赠 （5）信仰忌讳 日本人大多数信奉神道（日本固有的宗教，即崇拜皇祖神天照大神）和大乘佛教；有“过午不食”的教视。 日本人对送花有很多忌讳：忌讳赠送或摆设荷花；在探望病人时忌用山茶花、仙客来及淡黄色和白颜色的花。 （6）饮食习惯 日本的特殊地理环境决定了他们独特的饮食习惯，“日本料理”的最大特点就是以鱼、虾、贝类等海鲜品为烹饪主料，或热吃，或冷吃，或生吃，或熟吃。他们的主食是大米，其他的主要粮食有小麦、大麦、小米、玉米、荞麦、糯米、大豆、小豆、甘薯等。 日本人在饮食嗜好上有以下特点： ①注重 讲究菜肴质精量小，注重菜品的营养价值。 ②口味 一般口味不喜太咸、爱甜、酸和微辣味。 ③主食 习惯以米饭为主食。对炒饭、赤豆饭、什锦炒饭、八宝饭、小笼包、水饺、汤面、炒面等都很感兴趣。 ④副食 爱吃鱼类，尤为爱吃生鱼片。 ⑤制法 对凉拌、煎、炒、蒸、炸、串烤等烹调方法制作的菜肴偏爱。