第三章工劳作分析.pptVIP

* 问卷法 以书面形式记录工作信息。可分为开放式问卷和封闭式问卷。大多使用封闭式（答案统一，便于分析打分）。 优点：最适宜被用在信息需要来自好几个人时（一种工作被好几个人做时），据此确定可适用于一个组之中的所有工作的挑选标准、培训需要和评价标准。 缺点：可应用性有限。 * 观察法 观看任职者完成工作，通常被用作对访谈的某种补充。 优点：能确定花在工作任务上的实际时间，而不是估计时间。 缺点：并不是所有任务都可被观察到，尤其不适用于脑力劳动者。当员工察觉到他们正在被观察时，他们的行为可能不典型。 * 实践法 工作分析人员亲自参加工作活动，体验工作的整个过程，从中获得工作分析的资料。 优点：可以了解工作的实际任务以及在体力、环境、社会方面的要求。所获信息真实、质量高 缺点：要求工作分析人员具备从事某项工作的技能和知识，有一定的局限性，只适合较简单的工作。不用于需要进行大量训练才能胜任或有危害的工作。 * 观察和记录使工作成功或失败的行为特征或事件。 记录内容： （1）导致事件发生的原因和背景 （2）员工特别有效或多余的行为 （3）关键行为的后果 （4）员工自己能否支配或控制上述后果 关键事件法 * 优点：能发现对工作绩效起主要作用的行为，对于识别挑选标准和培训需要以及开发绩效评估形式来说很有效。 缺点：无法对工作提供一种完整的描述。无法描述工作职责、工作任务、工作背景和最低资格的轮廓。费时多，所需成本大。 * 管理岗位描述问卷方法 W. W. Tornow和P. R. Pinto在1976年提出 与PAQ方法非常类似 包括208个用来描述管理人员工作的问题，分 13个类别：计划；协调；控制；产品和服务责任；公共关系；咨询指导；自主性；财务审批权；雇员服务；监督；复杂性和压力；重要财务责任；人事责任。 管理人员自己评分。 * 逐步核对，在符合本职任务的项目上划“√”，并说明它对工作的重要性 代号 N 1 2 3 4 5 重要性 无关 很低 低 一般 高 很高 1.保护交通事故现场证据______ 2.在经常发生事故的地段注意防止新事故______ 3.使用闪光信号灯指挥交通______ 4.使用交通灯指挥交通______ 5.捕捉违章驾驶员并填写情况表______ 6.估计驾驶员的驾驶能力______ 7.对违反交通规则的人解释交通规则和法律知识______ 8.跟踪可疑车辆，观察违章情况______ 9.签发交通传票______ 10.对违反交通规则的人发出警告______ 11.监视交通情况，搜寻违章车辆和人员______ 12.检查驾驶执照或通行证______ 13.护送老人、儿童、残疾人过马路______ 14.参加在职培训______ 15.参加射击训练______ 16.操作电话交换机______ 17.擦洗和检查装备______ 18.维修本部门的交通工具______ 民 警 任 务 调 查 表 工作分析方法 * 观察法 能较多、较深刻地了解工作要求 不适用于高层领导、研究工作、耗时长或技术复杂的工作、不确定性工作 面谈法 效率较高 面谈对象可能持怀疑、保留态度；对提问要求高；易失真 问卷调查法 费用低；速度快，调查面广；可在业余进行；易于量化；可对调查结果进行多方式、多用途的分析 对问卷设计要求高；可能产生理解上的不一致 实践法 短期内可掌握的工作 不适用于需进行大量训练或危险的工作 关键事件法 可揭示工作的动态性，生动具体 费时；难以形成对一般性工作行为的总的概念 各种工作分析方法的优缺点 * 五、如何撰写岗位说明书 * 岗位说明书应解决的问题 （1）描述职务目标：为什么要设计、有多大权力、干哪些工作 （2）确定职务职责：由主到次，用关键词描述所应担负的责任 （3）指明关键要素：明确每一个职务最关键、最重要的要素。如一新建企业招聘部门经理，“经验”为关键要素；而成熟企业的部门经理，“创新”则为其关键要素 （4）规定核心能力：核心能力是完成职务工作的前提和保证 * 岗位说明书的内容 基本资料 （1）职务名称；（2）直接上级职位； （3）所属部门； （4）工资等级；（5）工资水平； （6）所辖人员； （7）定员人数；（8）工作性质。 * 工作描述 工作概要 工作活动内容：活动内容；时间百分比；权限等 工作职责 工作结果 工作关系：受谁监督；监督谁；可晋升、可转换的职位及可升迁至此的职位；与哪些职位有联系。 工作人员运用设备和信息说明 * 任职资格说明 最低学历； 所需培训的时间和科目； 从事本职工作和其他相关工作的年限和经验。 一般