阳江瑞都景销售部管理制度.docVIP

PAGE PAGE 20 长滩美墅售楼中心 售楼人员管理制度 开成地产 2005年春 目 录 组织结构3 岗位职责3 销售现场监管制度5 销售现场守则 销售现场监管细则 奖惩制度 考勤制度 保洁管理制度 销售员保洁 保洁员保洁 客户接待制度 客户接待顺序 客户分配 客户跟踪管理制度 电脑使用制度 保安管理制度 样板房管理制度 模型管理制度 工资和佣金制度14 《商品房买卖合同》管理制度14 《商品房买卖合同》签约管理流程 《商品房买卖合同》签约流程工作指引 《商品房买卖合同》履约管理流程 《商品房买卖合同》履约管理工作指引 交款制度19 财务部营业收入交款流程管理细则 《商品房买卖合同》签约前管理流程 售楼部商品房销售收入交款流程管理工作指引 交房制度22 开发公司、物业公司交房内部工作程序 入伙程序 整改制度24 工程维修管理程序 工程维修通知单 附表1：销售人员评核表26 附表2：考勤表27 附表3：电话接听规范28 附表4：来电咨询客户登记表30 附表5：来访客户登记表31 附表6：保洁检查表32 一、组织结构 经 理 经 理 主管 主管 销售代表D销售代表B销售代表C销售代表A 销售代表D 销售代表B 销售代表C 销售代表A 二、岗位职责 销售代表工作职责： 1、按公司销售流程及工作制度要求进行日常销售工作。 2、执行上级主管安排的工作（如：参观其他楼盘销售情况、市场调查等）。 3、向上级主管汇报销售存在问题，并提出建议。 4、准时通知客人如何办理按揭手续及必备文件。 5、对客人成交后提出的各种问题作出详细解答并协客人解决等售后跟踪服务。 6、对售楼部及示范单位的摆设和清洁进行检查，整理。 7、整理项目资料，确保资料整齐完整。 8、接待每天的到访客户。 9、接听每天客户咨询的来电。 10、负责登记每天的客户资料。 11、负责办理已成交客户合同的签定。 12、负责向组长汇报每天客户的情况。 13、负责跟进有希望但尚未成交之客户。 14、协助财务人员做好销售状况统计工作和销售回款催促工作。 销售主管工作职责： 1、协助销售人员接待客户加速成交。 2、处理在销售过程中的突发事件及客户投诉。 3、收集并整理销售人员的销售数据上交现场销售经理。 4、负责售楼部、样板房的设施、装饰、清洁卫生、清点、保养维护工作。 5、负责销售人员的管理、评核工作。 6、负责售楼部的工作分工、调度、出勤安排。 7、负责定期或不定期对销售人员日常销售培训，努力提高销售人员的专业水平。 8、负责召集售楼处人员的工作例会和业务总结，并向销售部经理汇报。 9、协助销售经理制定项目各阶段的销售计划、促销方案、市场拓展和推广建议，报总公司审批。 10、严格按照规定的销控计划、售价、优惠措施进行销售工作，不擅自改变公司已确定的销售方案。 11、及时向公司反馈项目进展情况、竞争对手及项目所在地市场信息，按时填报各类销售工作统计报表，为公司做好策划工作提供第一手资料。 12、与公司做好沟通工作，及时向公司通报工作进程，跟进公司与销售工作相关的配合工作。 13、完成公司安排的其他工作，工作对销售经理负责。 14、指导和支援销售代表开展项目推介和销售洽谈工作。 销售经理工作职责： 1、是楼盘项目销售工作的总负责人，负责售楼现场及样榜示范区的全面管理，做好销售工作。 2、负责人员的管理、评核、培训、监督。 3、负责对项目的销售工作进行统筹、监控。 4、负责审核、制定项目的销售工作方案、销控方案、推广方案、促销方案、定价或调价方案，并报上级批准执行。 5、负责日常工作例会和员工培训。 6、完成公司安排的其他工作，销售经理工作对公司（副）总经理负责。 7、负责检查销售各项营销策略和计划的执行效果，检讨评估工作得失，并报告（副）总经理。 8、市场调查及总结、整理和汇报 9、主持周例会，上传下达，解决销售实际问题 10、与其它部门协调沟通，如有困难及时向上级汇报协调 11、合同审核 三、销售现场管理制度 销售现场守则 (1) 清楚各自工作岗位，恪尽职责。需休假或外出，应事先向现场主管申请报备及交代清楚手头的有关工作情况及细节。 (2)严守公司的业务机密，各人的销售资料请妥善保管，不得外传调动，每天应将资料交销售主管存档。 不得私自翻查销控表及柜面其它资料。 热情招待客人，倒水及说礼貌用语。 严禁在销售现场喧哗、打闹、玩耍。 销售现场的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带及私自挪用，工作用后物品应自觉放回原处。 工作时间禁打私人电话，长途工作电话需先报批登记，后使用。 每人应及时填写来人来电登记表、已购客户资料表（销控），每天交主管存档。 严格遵守公司考勤制度。不迟到、早退、旷工，因工外出或事假、病假等需提前向主管申批，否则按有关规定处理。 凡公司刊登广告日