北京市养老服务机构服务质量星级划分与评定.docxVIP

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2019-01-13 发布于浙江
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北京市养老服务机构服务质量星级划分与评定.docx

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PAGE \* MERGEFORMAT20 备案号：14866-2004 北京市地方标准养老服务机构服务质量星级划分与评定DB11/T 219—2004 Star-rating Standard for service quality of Institution of Service for the Aged 2004-01-08 发布 2004-06-01 实施北京市质量技术监督局发布 DB11/T 219—2004 来源和时间来源和时间来源：中国社会福利协会??时间：2010-08-24 11:24 ? ?? 目錄 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc428365522 前言 PAGEREF _Toc428365522 \h 5 HYPERLINK \l _Toc428365523 养老服务机构服务质量星级划分与评定 PAGEREF _Toc428365523 \h 6 HYPERLINK \l _Toc428365524 1 范围 PAGEREF _Toc428365524 \h 6 HYPERLINK \l _Toc428365525 2 规范性引用文件 PAGEREF _Toc428365525 \h 6 HYPERLINK \l _Toc428365526 3 术语和定义 PAGEREF _Toc428365526 \h 7 HYPERLINK \l _Toc428365527 4 养老服务机构的服务管理质量星级划分 PAGEREF _Toc428365527 \h 8 HYPERLINK \l _Toc428365528 5 养老服务机构服务质量星级的评定 PAGEREF _Toc428365528 \h 9 HYPERLINK \l _Toc428365529 6 标志管理 PAGEREF _Toc428365529 \h 10 HYPERLINK \l _Toc428365530 7 星级评定条件 PAGEREF _Toc428365530 \h 11 HYPERLINK \l _Toc428365531 7.1 服务质量要求 PAGEREF _Toc428365531 \h 11 HYPERLINK \l _Toc428365532 7.2 服务质量标准 PAGEREF _Toc428365532 \h 13 HYPERLINK \l _Toc428365533 7.3 一星级 PAGEREF _Toc428365533 \h 14 HYPERLINK \l _Toc428365534 7.3.1.2 环境 PAGEREF _Toc428365534 \h 14 HYPERLINK \l _Toc428365535 7.3.1.3 执业要求 PAGEREF _Toc428365535 \h 15 HYPERLINK \l _Toc428365536 7.3.1.4 供选服务 PAGEREF _Toc428365536 \h 15 HYPERLINK \l _Toc428365537 7.3.1.5绩效 PAGEREF _Toc428365537 \h 15 HYPERLINK \l _Toc428365538 7.3.2 设施设备 PAGEREF _Toc428365538 \h 15 HYPERLINK \l _Toc428365539 7.3.3 服务人员管理 PAGEREF _Toc428365539 \h 17 HYPERLINK \l _Toc428365540 7.3.3.2 人员基本配备 PAGEREF _Toc428365540 \h 17 HYPERLINK \l _Toc428365541 7.4 二星级 PAGEREF _Toc428365541 \h 18 HYPERLINK \l _Toc428365542 7.4.1.2 环境 PAGEREF _Toc428365542 \h 18 HYPERLINK \l _Toc428365543 7.4.1.5 绩效 PAGEREF _Toc428365543 \h 19 HYPERLINK \l _Toc428365544 7.4.2.5 洗衣房设备 PAGEREF _Toc428365544 \h 21 HYPERLINK \l _Toc428365545 7.4.2.6 公共区域 PAGEREF _Toc428365545 \h 21 HYPERLINK \l _Toc428365546 7.4.3. 服务人员管理 PAGEREF _Toc428365546 \h 22