管理者日常工作中常犯错误.pptVIP

批评员工的六大原则 1、在自已心境正常且能客观盱衡事务时，才 批评； 在员工对其不当行为记忆犹新，才批评； 在员工心境适合接受时，才批评。 2、忌使用含糊笼统之措辞 3、忌显示置身事外之态度 4 忌藉其它员工作比较 5、忌使用开玩笑的言辞 6、先肯定再批评 5W 2H 覆述 S情况 元月份的销售目标是150，实际销售是120，比原定目标低了30万。 T任务 所缺的30万必须在二月份补回10万，三月份补回20万。 A行动 ?二月份： 1.从三个A级客户中增加5万： 联想2万，西门子2万，紫江1万。 2.?开发一个新客户：通用汽车5万。 三月份： 1.开发2个新客户10万：隆力奇2万，上好佳8万。 2.增加三个A级的购买额10万： 贝尔5万，中兴3万，金光2万。 R成果/跟进 第一次报告：2月21日 业绩进展： 职工姓名: 日期: 2月7日 考核的工具与根据 考核的工具与根据 S情况 ?2月5日您参加了新产品推广会。会上您大发牢骚，对 新产品经理很不客气，影响了整个会议的情绪与进展。 T任务 ?今后您必须改过这种不够专业化的行为。 A行动 1. 2月9日前向新产品经理道歉。 2.??向公司的老张学习讲话的技巧。 3.? 3月份参加一个沟通技巧的培训班 R成果/跟进 1. 2月10日告诉我您是否已向新产品经理道歉。 2.??2月15日前向我报告您向老张学习的情况。 3. 您必须参加下一次的新产品推广会，您的表现必须有改进。? 职工姓名: 日期: 2月7日 5W 2H 覆述 错误8：只看问题，不看目标。 Concentrate on Problems Rather Than Objectives 目 标 设 定 法 则 S: Specific 具体的 M: Measurable 可衡量的 A: Achievable 可达成的 R: Result-Orientated 以结果为导向的 T: Time Bound 有时限的 练习:量化目標 幸福 成功 英俊 美丽 自信 积极 目标细节量化 目标要量化在每一个过程中和时间段 分阶段操作 目标要引爆点（Tipping Point） 量化指时间、货币、单位数量的换算 时间度量+流程设计 各项成本单价记录+划分原则 产能分析 目标细节量化 目标要从细节上寻找方法（追求完美，比别人多走一点。） 细节指动作、步骤、做法的规范 动作研究+分工原理 标准步骤+严格要求 科学方法+效率改善 客户急需但没钱购买，自己又有指标压力，怎么办？ 错误9：凡事等指示而不知創新 Waiting For Instruction No Creation 客户有钱但不够有意愿但不强烈自己要推的新产品比旧的贵一倍怎么办？ 产品：彩色立体动态B超 创新的4P 工作程序创新： 改善内部业务 运作方式 创新的4P 人员创新： 改进组织中人们一起工作的模式 HR—传统 定位：从行政或内部的角度 行政：招聘、薪酬、奖惩… 内部：福利、教育训练… 目的：解决员工的问题，让员工满意。 HR —目前 定位：从宏观的企业经营角度 目的：协助企业实现他的经营目标 实际操作 改造HR内部心态 “要假设我们不是在公司内的HR部门，我们是在经营一家HR专业服务公司，而公司是我们唯一的客户。” 这家公司定位是能协助公司达成经营目标的人资服务。 以虚拟的“专业服务公司”的心态思考存在的目的及如何创造附加价值。 要有“做不好，客户随时可以解约”的心态。 实际操作 将HR部门内,分三大块 “人资服务经理” 把人资主管放到工厂及各单位的最前线，主动开发及支援客户需求。 “服务中心” 经常性有规模效益的工作如：招聘任用、训练、薪资、保险等，由服务中心统一处理、执行。 人资“专案及研发” 负责策略性的专案，如e-HR，客制化的训练、“工具”的开发…。 创新的4P 流程创新： 如何改进生产工艺流程及将产品从公司流向市场 孔府家酒在北京的一个故事 创新的4P：产品创新 THANKS FOR YOUR PARTICIPATION！ 谢谢您的参与! * 1.能离开一整天，有一次休假，员工来电，回答：“当我死了”。 2.需要处处让人少不了他，例：向总经理请示中午吃米饭或面食，又问是包子、馒头？再问是菜的还是肉的。 3.外国公司的手机下班就放桌上，手机是用来自己打出去用的，不是接的。 * 拿破仑传第六页的思想“打倒死”。 例大学考试2√3的例子 美国小学教育----见观念夹 如新加坡人的公厕检查，吐痰自己擦。 * 1.如OTIS电梯的O不见了，因每人都想，他们怎么还