第八章 公共关系调查和策划.pptVIP

导入：宾馆公关经理的困惑？ 导入：宾馆公关经理的困惑？ “本地共有多少宾馆？总铺位有多少？” “旅游旺季时，本地的外国游客每月有多少？港澳地区游客有多少？国内的外地游客有多少？” “贵宾馆的知名度如何？在过去三年中，花在传播上的经费是多少？” “贵宾馆最大的竞争对手是谁？贵宾馆的潜在的竞争对手将是谁？” “去年一年中因服务不周引起房客不满的事件有多少起？服务不周的症结何在，如何提升宾馆形象？” 计算平均语意数值 ①（6х65+5х25+4х10）/100=5.55 ② （5х25+4х65+3х10）/100=4.15 ③ （4х15+3х20+2х65）/100=2.5 ④ （3х20+2х70+1х10）/100=2.1 ⑤ （2х10+1х90）/100=1.1 ⑥ （3х25+2х55+1х20）/100=2.05 量度指标值的计算 舆论调查，主要是测定出正反两种指标的百分比，即持肯定态度和否定态度的人占全部量度指数的百分比 例如：某公司就某项制度改革对内部公众进行舆论调查，选择500人为例，其中350人赞成，100人不赞成，另外50人未表态，则可以得出： Lk=350/(350+100) ×100%=77.78% （主导舆论，处于支配地位） Lf=100/(350+100) ×100%=22.22% （次舆论，处于从属地位） 举例： 一家公关公司在北京市调查了1000位读者，测定人们对某项社会制度改革的态度。民意调查在东城、西城、海淀、朝阳这4个区以及密云县选择了6种职业的1000个人，向他们提出：“你对这项改革的态度是无所谓、比较赞成、赞成、十分赞成”和“极不赞成、不赞成、不够赞成”两个问题，由本人自由选择自己的态度做出回答，结果得到如下数据： 量度指数：1000人*5*6=30000人 量度指标： Lk=21000/30000=70% Lf=9000/30000=30% 强度指标： Qk1=B(10000)/30000=33% 比较赞成的人占33% Qk2=C(8000)/30000=27% 赞成的人占27% Qk3=D(3000)/30000=10% 十分赞成的人占10% Qf1=-D(3500)/30000=10.5% 极不赞成的人占10.5% Qf2=-C(5000)/30000=17% 不赞成的人占17% Qf3=-B(500)/30000=1.7% 不够赞成的人占1.7% 5 .确定具体公共关系活动项目 （1）以信息传播为中心内容的宣传型活动（招待会、演讲会、竞赛活动、庆祝活动等） （2）交际型活动项目（座谈会、知名人士周末茶会 （3）以提供优惠服务的服务型活动（售后、消费教育、消费指导） （4）以社会性、公益性、赞助性活动为主的社会型活动（如纪念活动、公益赞助活动） 分类：常规性（纪念日等）、突发性 * 公共关系学 （1）创造性思维的基本特征 １）联想性 ２）多向性 ３）探索性 ４）逻辑性 * 公共关系学 （2）常用的创造性思维方法 1）集思广益法：①自由讨论法（头脑风暴法） ②发展型自由讨论法（哥顿法） ③对演法（逆头脑风暴法） 2）匿名咨询法（特尔斐法） 3）默写法（635法） 4）全息信息交合法 全息信息交合法又称“魔球方法”、“全息策划法”。其基本思路是使信息“繁殖”，不同性质的信息交合生成新的信息。信息交合的反应场是一个“魔球”，信息的引入与层次的变换会引出一系列的新信息组合。“魔球”向任何方向旋转，新构思就会源源不绝地出现。其运用方法分为四步： * 公共关系学 ①确定中心。即确定研究对象，定为信息坐标系中的零坐标（即魔球）。 ②画出标线。至少两条方能交合，多者不限。 ③注出标点。即在信息标上注明有关信息点。如为企业策划推出一个新产品，如何选择宣传角度呢?可以在产品特性的坐标线上写上产品诸特性，如质量、材料、形状、重量、功能等，在另一坐标线上可标上可借用领域，如文学、绘画、文艺、体育、医疗、音乐、化学、养生、武术、历史、民族等。 ④相互交合。即以一条标线上的信息为母本，另一条标线上的信息为父本，交合后便可产生新信息。任何两条线都可以互相交合，然后再同其他线交合。 * 公共关系学 * 公共关系学 请思考罗列： 回形针的所有可能用途？ * 公共关系学 * 公共关系学 * 公共关系学 5）检核表法 检核表法是根据策划需要列出有关问题，然后一个个来核对，展开思路。它几乎可以用于任何策划活动，享有“创造技法之母”之称。其主要做法是列出以下问题，然后加以改进创造： ①改变?有什么能变化?变成什么样? ②加大?能添些什么?次数，时间，力度? ③缩小?能减去什么?更小?更省时?省经费?简明? ④代替?换什么人?什么形式?其他程序?其他来源? ⑤重新排列?时间?顺序?形式?成分