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第十四章 客户管理 五、物业管理投诉处理的方法 （一）耐心倾听，不与争辩 （二）详细记录，确认投诉 （三）真诚对待，冷静处理 （四）及时处理，注重质量 （五）总结经验，改善服务 第十四章 客户管理 第三节 客户满意调查 一、客户满意度 （一）客户满意与客户需求 （二）测量客户满意的方法 第十四章 客户管理 二、客户满意度调查 （一）客户满意度调查基本原则 （二）客户满意度问卷调查实施步骤 1.策划 2.数据库调查 3.了解客户期望 4.草拟问卷 5.审核问卷 6.调查 7.分析结果 8.总结改进 9.满意度再评估 第十五章 物业管理应用文书 第一节
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