服务管理战略制定(模板).pptx

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2019-01-14 发布于浙江
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服务管理战略制定(模板).pptx

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2013年11月;服务管理战略制订;;;树立服务理念;确立顾客服务需求（客户细分）;确立顾客服务需求（客户细分）;确立顾客服务需求（客户细分）;服务战略设计与制定;服务战略设计与制定;;服务人员管理—顾客导向的服务传递;服务过程管理、服务蓝图的建立;服务过程管理——服务传递系统;服务传递系统—示例;服务传递系统—示例;服务质量管理：服务质量的衡量;服务质量的构成;服务质量的测定;实现顾客满意与忠诚;;实现顾客满意与忠诚;实现顾客满意与忠诚：CRM;分析与规范；项目计划和管理；系统配置与定制；原型、兼容测试和系统重复运行；最后实施和推广……;谢谢！