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第五章、方法和工具的应用 三、排列图 0 10 20 30 40 50 n=50 累计 （%） 频数 个 a b c d e 其他 50 31 第五章、方法和工具的应用 四、因果图 结 果 原因类别 原因类别 原因类别 原因类别 原因类别 第一层 第二层 第三层 32 第五章、方法和工具的应用 五、系统图（树图） 主要类别 组成要素 主 题 子要素 33 第五章、方法和工具的应用 问 题 1 原因1 3 2 12 10 11 9 8 7 6 5 4 1、4、7、10、11 六、关联图 问题2 34 第五章、方法和工具的应用 七、水平对比法。 八、流程图 开始和结束 活动说明 决策 从一个活动流向 另一个活动 第四章、方法和工具的应用 35 第六章、方法和工具的应用 八、流程图 开始 接收文件 输入复印份数 开始复印 机器正常 装订 装订文件 整理 结束 纠正错误 从新开始 否 《复 印 文 件 的 流 程 图》 36 第五章、方法和工具的应用 九、折线图（也叫波动图） 2 4 6 活 动 期 活 动 后 目 标 4% 37 第五章、方法和工具的应用 十、饼分图：产品质量故障原因构成比列的饼分图 42.5% 6.3% 12.7% 17.3% 21.2% 38 第五章、方法和工具的应用 十一、柱状图： 活动前 活动后 消 耗 39 第五章、方法和工具的应用 十二、雷达图（反映被检查项目的总体状况和特点） 　项目 　活动前 　活动后 　质量意识 　3 4 　个人能力 　2 4 　QC 知识 　3 4 　解决问题能力 　2 4 　团队精神 　3 5 40 第五章、方法和工具的应用 第十三、亲和图(A型图） A1 A1-1 A1-2 A A1-3 B1 B A3 A2-2 A2-1 A2 B2 41 第六章、小组原始记录 一、小组记录要体现以下六性 1、真实性 2、连续性 3、群众性 4、科学性 5、有效性 6、先进性 42 第六章、小组原始记录 小组活动记录表 QC小组 主持人 时间 记录人 活动现场 参 加 人 员 活动内容 与结果 小 组 结 论 43 QC小组活动基础培训 哈药集团制药总厂 第一章QC小组概述 质量管理小组活动以下简称“QC”小组活动， 我国自1978年开展这项活动以来， “QC”小组活动发挥了强有力的支柱，它是以改进质量为核心，降低消耗、企业全体员工全员参与全过程质量控制的的一项质量管理活动， 是贯彻实施GMP、GSP的最有效的途径之一。 1 QC小组的作用 1、有利于开发智利资源、发掘人的潜能、提高人的素质。 2、有利于预防质量问题和改进质量。 3、有利于实现全员参加管理。 4、有利于改善人与人间的关系，增强人的团结协作精神。 5、有利于提高职工的科学思维能力，组织协调能力分析与解决问题的能力，从而使职工岗位成才。 2 QC小组的作用 6、有利于改善和加强企业管理、提高管理水平 7、有利于提高顾客的满意度 8、有利于贯彻实施GMP、GSP等规范、巩固GMP成果。 3 第一节、QC小组的概念与分类 1、 QC小组的概念： 2、 QC小组的分类: （1）、现场型QC小组 （2）、攻关型QC小组 （3）、管理型QC小组 （4）、服务型QC小组 （5）、创新型QC小组 (1) 4 第二节、QC小组活动的宗旨和特点 一、 QC小组活动的宗旨： 1、提高员工素质，激发员工的积极性和创造性。 2、改进质量、降低消耗，提高经济效益。 3、建立文明、心情舒畅的生产、服务工作现场。 二、特点： 1、明显的自主性 5 二、特点 2、广泛的群众性。 3、高度的民主性。 4、严密的科学性。 第三节、QC小组的组建： 一、组建QC小组的原则 二、小组长的原则 三、组员的要求 6 第四节、 QC小组组建的程序与注册 一、QC小组有三种组建程序 1、自下而上的组建程序 2、自上而下的组建程序 3、上下结合的组建程序 二、小组人数：5-8人为宜 三、小组的注册登记 7 第五节QC小组活动程序概述 PDCA即计划-实施-检查-处理 P阶段—1、即找出所存在的问题 2、分析问题的原因 3、找出主要原因 4、制定对策 D阶段—按照制定的对策实施 C阶段—即检查所得的效果 A阶段—1、制定巩固措施 8 第五节QC小组活动程序概述 A、阶段：2、防止问题的再发生 活动程序： 选择课题 现状调查 设定目标 分析原因 确定主因 制定对策 按对策实施 巩固措施 总结和下部打算 检查效果 P阶段 D阶段 C阶段 A阶段 9 第五节QC小组活动程序概述 “创新性