平衡计分卡在警察机关绩效评估之研究.PDF

平衡計分卡在警察機關績效評估之研究 經國學報，28 ：80-106 平衡計分卡在警察機關績效評估之研究 **** * ** *** 林建宏 孫本初 徐昊杲 林益昌 摘 要 以平衡計分卡觀點運用於警察機關之績效評估，並探討各績效衡量指標之權重，以 臺北縣政府警察局為研究對象，採用文獻分析、訪談、問卷調查等研究方法，並輔以層 級程序分析法建構相對之權重。主要結論有：一、警察機關績效評估指標架構，可分為 四大主要構面、十個次要構面及五十三項衡量指標。二、建構警察機關績效評估指標架 構及相對權重之整體內 涵。三、在主要構面部分，以「顧客構面」指標權重最高，「財 務構面」指標權重最低。四、在次要構面部分，以「人力資源管理」指標權重最高，「預 算執行」指標權重最低。五、在細部構面部分，以「民眾對交通執法品質之滿意度」指 標權重最高，「局長等信箱處理滿意度」指標權重最低。 關鍵詞：平衡計分卡、績效評估、警察機關 * 臺北縣政府警察局三峽分局副分局長 ** 國立政治大學公共行政學系教授 *** 國立臺灣師範大學工業教育學系教授 **** 經國管理暨健康學院人力資源發展系助理教授 / 通訊作者 80 平衡計分卡在警察機關績效評估之研究 經國學報，28 ：80-106 The Performance Evaluation of Police Department from the Point of View of Balanced Scorecard 1 2 3 *4 Jian- Hong Lin ，Ben-Chu Sun ，How-gao Hsu ，Yi-Chan Lin Taipei County Police Bureau of Sanxia Precinct1 2 National Chengchi University Department of Public Administration 3