第四节快递客户流失管理.pptxVIP

任务四 快递客户流失管理;【任务提出】 某快递企业李经理最近比较烦，又有几个原本合作很好的客户无端地流失了，一夜之间投奔到竞争对手那里去了。作为这家快递企业的营销副总，他没法不烦，看看秘书早上提交上来的客户名单，他感慨万分：客户又少了一个，为什么会这样？ 请帮助李经理分析客户流失的原因，并说明如何留住客户？;【任务分析】 李经理应首先分析本企业的服务给客户带来了什么样的价值，明确客户选择本企业的原因，找出本企业与竞争者的差距；再对客户进行调查，深入挖掘客户的内在需求，做好客户关怀工作。 ;一、快递客户流失认知;(二)客户流失的代价;二、快递客户流失的类型;(二)蓄意客户流失;三、快递客户流失原因分析;(二)企业内部客户流失;(三)企业创新不足;（四）竞争对手夺走客户;(五)企业与客户沟通不畅;（六）诚信问题造成客户流失;(七)客户遇了新的诱惑或是受到了轻视;(八)客户内在需求的转变 由于客户自身的客观条件改变，例如消费观念改变、生活方式改变或者工作调动等方面的原因，造成了自身需求的变化，从而选择了其它能满足其新需求的快递企业的产品及服务。 （九）客户行为造成客户流失 1.客户恶意欠费，故意逃避债务。 2.客户企业经营不善或遭遇突发事件，造成客户企业倒闭或破产，导致客户流失。;四、预防客户流失的举