公关口才阵训练方法和技巧.pptVIP

一、概念、特点、作用及原则 二、公关协调沟通口才技巧 （4）明知故问式。提问者明明知道自己所提问题的答案，但为了达到自己的目的而故意提问。 （5）反问作答式。反问实际上是用问句表达自己确定的思想，反问就相当于否定对方的问题。 （6）限制选择式。这是一种目的性很强的提问技巧，它能减少被提问者说出拒绝的或提问者不愿接受的回答，帮助提问者获得较为理想的回答。如：一家小面店的老板在为客人煮面时，必问一句：“放一个还是两个鸡蛋？”而不是问：“要不要放鸡蛋？”这样提问就缩小了客人的选择范围，可以多做鸡蛋的生意。 （7）含蓄婉转式。这种提问的意图是为了避免对方拒绝而出现尴尬局面。 例如，一个小伙子爱上了一个姑娘，但他并不知道姑娘是否爱他，此话又不能直说，于是他试探地问：“我可以陪你走走吗？”如女方不愿交往，她的拒绝也不会使双方难堪。 （8）协商提问式。如果我们要别人按照自己的意图去做事，应该用商量的口吻向对方提出。 例如，领导要下属起草一份文件，把意图讲清之后，应该问一问：“你看这样写怎么样？” 1、下例中，爱德华先生他想请美国一家大公司的总经理为一名童子军代表支付旅费。但他在拜访开始既没有谈他的童子军，也没有说起在欧洲举行的童子军大会，也不提他需要的是什么，为什么最后顺利地获得了对方的支持？他的公关口才有什么技巧？ 他说：“我还从来不知道有人开出过这么一张支票，我要对我的孩子们说我亲眼见到了这么一张支票。” 　那位总经理非常高兴地把支票拿给爱德华看，爱德华赞赏了一番，然后就请对方告诉他这张支票是怎样开出来的。 “一会儿，我正在拜访的这个人说：‘噢，顺便问一声，你来找我有什么事情需要我帮忙吗？’我就趁机对他说明了来意。 出乎意料的是，他不仅立即答应了我的求援，而且提供的数目要比我要求的更高。我原来只要求资助一名孩子去欧洲，他却支付了5名孩子和我本人去欧洲的费用。他给了我一封1000美元的支款信，并让我们在欧洲逗留7个星期。他还给我写了介绍信，把我介绍给他手下几家公司的经理，请他们为我们提供方便。他还亲自到巴黎去迎接我们，领我们浏览巴黎。此后，他常给一些家庭生活贫困的孩子们提供一些工作机会，直到现在，他仍然活跃在我们的组织中。但是我知道，如果我没有发现他的兴趣所在，没有使他激动起来，我就不会发现此人是如此的平易近人。” 3、一天晚上，夫妻要外出吃喜酒，两个人都穿了新衣服。妻子穿了新衣服在镜子前面左顾右盼，自我欣赏，然后回过头来微带得意地问丈夫：“你看，这件衣服好看吗？”丈夫觉得这件衣服有些紧，绑在妻子已经发胖了的身体上，不太好看，于是就说：“不好看，衣服绑在身上，像个冬瓜。”妻子听了大为恼火：“好吧，我难看，我不去了，你一人去吧。” 这真是“一句话使人恼”。这位丈夫也太“老实”了，你认为他应该怎样表达？ 4、明朝有位主修《永乐大曲》的翰林大学士解缙，有一天他和明太祖朱元璋一起钓鱼，不一会儿，解缙就钓鱼数条，朱元璋却一无所获，场面十分尴尬。解缙察言观色，随口吟诗一首：“数尺丝纶垂水中，银钩一抛荡无踪。凡鱼不敢朝天子，万岁君王只钓龙。”朱元璋听了，龙颜大悦。请分析解缙的公关语言技巧。 1.公共关系口才 指公关人员为达到公共关系目标在传播活动中有效运用口头语言表情达意的能力。 2.公关口才的特点： 　 公关意识、传播沟通、适合语境、繁简适当、热情、庄重、幽默、委婉。 　 如：刘姥姥的公关口才 3.公关口才的作用 公关的主要功能是信息传播、协调关系、沟通心灵，塑造形象。公关口才是帮助完成公关功能，促成实现公关目标的制胜武器。 4.公关口才的基本原则 （1）真诚 （2）有益 （3）得体 （4）有礼 （5）有效 1.提问的口才技巧 2.答问的口才技巧 3.说服的口才技巧 4.赞扬的口才技巧 5.拒绝的口才技巧 6.批评的口才技巧 1.提问的口才技巧 (1)开门见山式。这是交谈中应用最广泛的一种直接提问方法，即一开始就直入正题，看准目标深入下去，不纠缠于其他的细枝末节。 （2）启发诱导式。当对方对某些问题比较敏感，有所忌讳而不便直接询问时，就需要迂回曲折、委婉含蓄地提问。 （3）因势利导式。为紧紧吸引对方思考自己的问题，劝对方接受自己的观点，或是找出解决问题的最佳方案。 2.答问的口才技巧 （1）直言式 （2）岔题式 （3）模糊式 （4）以问代答式 （5）曲语式 （6）诙谐式 （7）诱导式 3.说服的口才技巧 （1）理喻法 （2）情感法 （3）现身说法 （4）以退为进 4.赞扬的口才技巧 （1