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语言小贴士 谦逊表达法： “我该怎么称呼您”/“我可以知道您的名字吗？”代替“请问您 的名字”，用“可能我没有表达清楚”代替“您误会了” 取得信任法：表示承担责任时用“我”代替“我们” 条件拒绝法：用“如果……就”代替“不……除非” 适合的修辞六大原则 1、赞美认同 2、拒绝客户的同时加入建议用遗憾代替拒绝，同时附上“我能为你做什么”来转移话题 3、站在客户的角度表达以对方的利益为先——客户已知的利益也表达出来 4、不用双重否定句用客户听得懂的语言表达．说“我会……”表达服务意愿，说“我理解……”体谅客户情感 5、尽量避免出现消极词汇 6、用“我”字当头而非“您”字当头 倾听技巧
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