广州大学公管学院 管理学 期末复习资料.pdf

名词解释 计划——用文字和指标等形式所表述的，在未来一定时期内组织以及组织内不同部门和不同 成员，关于行动方向、内容和方式安排的管理文件 （名词意义上来讲） ——为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排 （动词意义上来讲） 组织——组织是两个以上的人在一起为实现某个共同目标而协同行动的集合体 ——为了保证目标与计划的有效实现，管理者就必须设计合理的组织架构，整合这个架 构中不同员工在不同时空的工作并使之转换成对组织有用的贡献 领导——就是领导者所从事的活动，就是指挥，带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的 过程。要具有指挥，激励和协调三个方面的作用 控制——控制是管理工作的最重要职能之一，它是企业计划与实际作业动态相适应的管理职 能。主要内容包括确立标准，衡量绩效和纠正偏差。 激励——激励通常是和动机连在一起的，主要指人类活动的一种内心状态 它包含三个关键要素：努力、组织目标和需要 是由动机推动的一种精神状态，对人的行动起激发、推动和加强的作用 （激励的对象是：组织范围中的员工或领导对象） 沟通——借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递 或交换的过程 泰罗及其理论 泰罗被称为 “科学管理之父” 科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率。其代表人物有泰罗；吉尔布雷斯夫 妇；甘特等等。 他的科学管理理论主要包括以下几个方面 ①工作定额 ②标准化 ③能力与工作相适应 ④差别计件工资额 ⑤计划职能与执行职能分离 法约尔及其理论 法约尔，法国人。他的理论贡献主要体现在他对管理职能的划分和管理原则的归纳上。 组织管理理论着重研究管理职能和整个组织结构。其代表人物有：亨利.法约尔；马克 斯.韦伯和切斯特.Z.巴纳德 【企业的基本活动和管理的五种职能。】 六种基本活动①技术活动，指的是生产，制造和加工。 ②商业活动，指采购，销售和教官。 ③财务活动，指资金的筹措，运用和控制。 ④安全活动，指设备的维护和人员的保护。 ⑤会计活动，指货物盘点，成本统计和核算。 ⑥管理活动，指计划，组织，指挥，协调和控制。 计划是指预测未来并制定行动方案； 组织是指简历企业的物质结构和社会结构； 指挥是指使企业人员发挥作用； 协调是指让企业人员团结一致，是企业中的所用活动和努力统一和谐； 控制是指保证企业中进行的一切活动符合制定的计划和所下达的命令 【管理的14条原则】 ①分工 ②权力和责任 ③纪律 ④统一指挥 ⑤统一领导 ⑥个人利益服从集体利益 ⑦报酬合理 ⑧集权和分权 ⑨等级链和跳板 10 ○秩序 11 ○公平 12 ○人员稳定 13 ○首创精神 14 ○集体精神 伦理道德在现代企业的作用 【企业管理中应遵循的道德准则】 ①效率，这是企业存在与发展的最基本的道德准则。企业是在不断追求和实现其目的的 过程中获得生命的，经济利益成为企业的生命源泉。企业如果想要获得经济利益，就必须讲 求效率。并且，效率能让每个生产要素供给者有更高的投入产出之比。 ②合理，这是管理者在处理与员工关系时应遵守的道德准则。管理者拥有一定的权力， 运用好权力就必须要遵循合理适度的道德准则，具体地说，就是要把握好自利与互利、民主 与集权、权力与权威的伦理界限。 ③公平，这是管理者在处理员工之间关系时应遵循的道德准则。管理者采用的公平形式 既要适应社会生产力水平，也要符合特定社会成员的社会文化心理要求。 【麦德公司的道德准则】 在与人交往中要诚实可信 能可靠地完成上级交代的任务 说话和书写要真实和准确 在所有工作中要与人合作并做出自己的贡献 对待同事、顾客和其他人要公平和体贴 在所有活动中要遵守法律 承诺以较好的方式完成所有任务 节约使用公司资源 为公司服务并尽