pos机主动营销袁杰宏.ppt

17、? 授课方式 感谢祝福: 大家好！ 自我介绍 愿我们共同进步 P o s 机 POS机的主动营销 培训目标 一、理解POS的概念。 二、掌握POS营销技巧。 一、POS机的概述 1.POS的概念 2.POS机的用途和分类 3.POS机为消费者带来的便利 二、POS机的营销技巧 1.沟通的技巧 2.营销步骤和话述 3.营销应注意事项 目 录 POS的概述 POS机是一种多功能终端，把它安装在特约商户中与计算机联成网络，就能实现电子资金自动转帐，它具有支持消费、预授权、余额查询和转帐等功能，使用起来安全、快捷、可靠。 什么是POS机？ 1.固定POS机 优点是：1、软件升级和维护比较容易； 2、网络拨号方式，拨号速度快； 缺点是：需要连线操作，客人需要到收银台付账。 2.无线POS机 优点是：1、无线操作，付款地点形式自由； 2、体积小,携带方便；缺点是：1、通讯信号不稳定；2、数据易丢失；3、成本高。 POS机的分类 适用于大、中型超市、连锁店、大卖场、大、中型饭店及一切高水平管理的零售企业。 POS机的功能用途 1、满足市民在支付交易时实现“轻松支付”的愿望； 2、减轻现金携带不便、找零费力、真假钞票难以辨认； 3、顺应电子支付日益普及的潮流，提高消费者满意度和我们信用社品牌形象。 POS机对消费者的好处 医驼背 STORY APOCALYPSE 顾客的需求和偏好是多样的。企业营销的问题是找出解决顾客需求的产品，这才是成功的营销。 具备营销的4个S 迅速 (speed) 灵巧 (smart) 微笑 (smile) 诚恳 (sincerity) 4S 4S：即迅速地依照程序，并以微笑、诚恳的态度从事工作。使顾客感觉服务周到、产品实用。  沟通的技巧 营销步骤与话述 营销应注意事项 POS机营销的技巧 目录 什么是沟通？ 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 沟通的技巧 沟通技巧 POS机营销就是沟通的过程，掌握基本的沟通技巧，并在工作中有效运用这些技巧是作为一个优秀的营销者应具备的基本技能。 真诚的微笑能拉近与顾客之间的距离 善用微笑的力量 不要打断顾客的话 始终与顾客保持目光接触 听完之后，问一问“您的意思是……”“我没理解错的话，您好是需要”等等，以此印证你在倾听客户的说话。 学会倾听 学会赞美 赞美方法 具体的技巧 （1）努力发现长处 发现客户的服装、仪容、说话等长处 （2）只赞美事实 以真诚的态度对所发现的长处赞美 （3）以自己的语言赞美 适当引用别人的评价，并形成自己的言语自然的赞美 （4）具体的赞美 具体细致的赞美 （5）适时的赞美 设法在说话的段落，适时地加以赞美 （6）由衷的赞美 要克服“害羞的情绪”，要学习赞美的方法 （7）于对话中加入赞美语 在客户回答问题或做商品说明时，对顾客加以赞美 由衷的赞美客户，可以帮助自己建立融洽的沟通环境 沟通与销售 沟通就是传递，沟通高手就是能100%的传递！ 营销就是把自认为最好的商品和服务通过沟通传递给客户，如果你能做到100%的传递，你就是销售高手！ 营销步骤与话述 * 营销服务十步曲 您好 微笑和客人打招呼 揣摩顾客需要 产品解说 劝说推荐 促成交易 填写申请 产品安装 产品使用和售后说明 谢谢离开 望、闻、问、切 望： ① 看人，快速判断谁是负责人（老板）；找对人营销最重要！ ② 看有没有电话线：没有装就快速转下家，不要聊太多，浪费时间； ③ 看有没有安装POS机： 有安装要看是安装什么样的：商务POS，还是电话支付；看是安装那个银行的POS，然后有针对性的与商户沟通。 营销步骤与话述 望、闻、问、切 闻： ① 随时敏锐地了解市场信息，并向公司负责人汇报； ②了解竞争对手活动政策、活动手段，以采取有利措施，趋利避害。 营销步骤与话述 * 望、闻、问、切 问：通过提问的方式进而了解商户需求，分类识别。 1、问商户平时转账的方式，是网上银行还是上柜台？ 2、这个POS价值1000多元送给您用，您要吗？ 3、平时有使用那个银行的银