柳工集团企业战略规划报告.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 服务 服务内容 通过信息系统规范服务内容以及服务记录，同时与整机档案集成和质量信息集成，有效支持产品跟踪和质量问题改进。 渠道备件管理 加强对渠道原装配件的管理，掌握经销商库存情况和消耗情况，提高经销商之间的配件协同能力。 销售模式创新 大力发展分期付款、银行按揭、金融租赁的多种销售方式，并对客户提供一站式销售服务。 财务 研发 采购 营销 服务 生产 人力资源 IT * 经销商/维修站 客服中心 对产品质量和使用情况进行跟踪管理，对产品在运营过程中产生的故障及其他问题，通过经销商或维修站及时反馈，并传回生产部门研发部门，发现设计和生产缺陷，及时做出调整； 在服务过程中通过走访、电话、邮件、传真等多种手段对产品进行回访，定期对经销商和维修站进行关于产品性能、保养、维护的指导和培训，提升客户满意度，并在服务过程中在行业内树立品牌形象。 在提供三包服务的同时，主动开展客户关怀和回访； 及时跟踪和收集产品客户在使用过程中发现的问题； 及时对客户提出的问题进行解答。 对收集问题进行归纳和整理，将需要进一步改进的问题传回企业； 定期进行培训和交流，使提供服务的企业能够更好地满足客户要求。 根据客户的反馈意见，及时做出调整，杜绝已发现的