汽车营之.pptVIP

汽车营销之 专业汽车销售员 行为规范 关于礼仪 主要是公司、企业的从业人员及其他一切经济活动的人士，在企业的商务活动中应当遵守的礼仪。 一）称呼礼仪 1、依照惯例的几种称呼： 1）称呼行政职务 2）称呼技术职称 3）称呼行业称呼 4）泛指尊称 二）介绍礼仪 介绍自己、介绍他人、介绍集体 三）使用名片 1、使用名片三不准 不得随意涂改 不提供2个以上头衔 不提供私人联系方式 2、名片交换顺序 由近而远，由尊而卑 位卑者先递给位尊者 同时交换时 3、名片的索取 交易法——“将欲取之，必先予之” 激将法——“很高兴认识你，是否有幸” 谦恭法——赞美对方后索取 联络法——希望以后保持联络，怎么联络方便啊 四）握手礼仪 1、基本要求 目视对方 面带笑容 稍事寒暄 稍许用力 2、伸手的顺序 在正式场合：取决于职位、身份 在社交场合：取决于年纪、性别、婚否、位置 五）接待礼仪 文明待客 礼貌待客 热情待客 * * 四川汽车职业技术学院 何娟 专业汽车销售员行为规范 应会目标 1、?专业汽车销售员应达到的基本 2、专业汽车销售员应具备的语言和非语言表 达技巧 应知目标 1、专业汽车销售员应具备的基本知识 2、掌握专业汽车销售员的基本行为规范 第一节 专业汽车销售员的基本礼仪与技巧训练 一、专业汽车销售员的基本礼仪与形象 （一）健康的体魄 （二）端庄的仪表 （三）文雅的行为风度 营销案例 汽车销售顾问小张见一位客户向自己走来，她迅速停止手中的其他工作，面带微笑，主动向客户自我介绍：“早晨好，先生，我是张晓丹。”说着迅速双手将自己的名片毕恭毕敬地递到客户面前：“我是奥迪A6的经销商，请您参观。”小张说完迅速将身体倾向一边，然后将胳膊前伸，引导客户走向展台。为了给客户足够的参观时间，小张站在一边，默默地陪看，直到发觉客户表示出要协助，小张这才开口：“先生，您需要协助吗？”……自始自终，小张把应有的礼仪完美地结合起来，恰到好处，不仅给客户充裕的时间参观，而且在适当的时机向客户发出协助的信号，把礼仪演绎地如此完美，最终赢得了买单。 二、 语言表达技巧 （一）初次接近客户的语言艺术 1、介绍要得体 2、称谓要合适 3、人名要熟记 （二）谈判中的语言艺术 1、热情、礼貌用语 （1）热心话 （2）贴心话（3）真心话 2、清晰、准确用语 3、风趣、幽默用语 4、灵活、诱导用语 资料选读 汽车销售人员服务文明用语示例 初次见面的礼貌用语示例： 早晨好！ 你想要哪种款式，你真诚为您服务！ 不买没关系，欢迎您随便参观！ 请您多提宝贵意见！ 谈判中的礼貌用语示例： 这辆车与你高贵的气质很相配！ 这是新产品，它的特点、优点是…… 如果需要的话，我可以帮您参谋一下！ 对不起，你要的产品暂时缺货，XX商品的价格、质量、性能与它相仿，您看能否参考一下？ （三）妙用非语言表达方式 1、表情 2、眼神 3、手势 4、姿势 5、声音 6、着装 （二）非语言表达的类型 1、身体语言 2、音调语言 3、空间语言 4、时间语言 （一）非语言表达的方式 1、标记语言 2、动作语言 3、物体语言 三、非语言表达方式 资料选读 善于倾听 小陈向一位客户销售汽车，沟通过程十分顺利。当客户正要掏钱付款时，另一位销售员与小陈谈起了昨天的足球赛，小陈一边津津有味地地说笑，一边伸手去接车款，不料客户突然调头而去，连车也不买了。小陈苦思冥想，不明白客户为何对已经挑选好的汽车突然放弃了。当天夜里，他终于忍不住打了一个电话给客户，询问客户改变主意的理由，客户不高兴地说，在当时我与您也讲到了一些事，可你根本没在意，只顾与您的同伴谈足球。小陈明白了，这次生意失败的根本原因是因为自己没有认真倾听客户谈论的事。 倾听是有技巧的，日本销售大王原一平说：“对销售而言，善听比善辩