阿里巴巴文化--六脉神剑.ppt

* * 这里介绍 “在许多企业单位中都会采用360度绩效评估法，在一些制度健全的大型公司也会使用平衡积分卡，也有很多的企业单位公司几种方法交叉并用，提高评估效果” * 业绩考核超链接到第16张ppt * 阿里巴巴价值观的形成过程 * 价值观作用的总结 * 右下角超链接返回第8张，超链接至“业绩考核” * 业务考核的分析 * 另外的方式改进绩效评估，使之得到更好的成果。 绩效评估 绩效评估：又称绩效考核，是指对照工作目标或绩效标准，采用科学的方法，评定员工的工作目标完成情况、员工的工作职责履行程度、员工的发展情况等等，并将上述评定结果反馈给员工的过程。 绩效评估的程序 准备 确定标准 评估 反馈 审核 制定计划，确定人员，准备条件，公布信息 具体性，可测量性，可达性，目的性，时间性 自我评估，他人评估 书面意见认可，面谈 审核评估者、评估程序、方法、文件、结果 绩效评估方法 排列和对比法 平衡积分卡 量表评估法 目标考核法 关键事件法 行为锚定等级评价法 关键绩效指标法 360度绩效评估 阿里巴巴 /programs/view/UlbylI9-j-Q/ 体系来源 绩效评估的组成 沟通 价值观考核 业绩考核 360度 独特的政委体系 作用 换位思考 把绩效管理和价值观贯彻进行有效和深度结合，形成了阿里巴巴独具特色的绩效考核体系，是阿里巴巴持续取得高绩效的关键因素。 阿里巴巴的绩效管理体系基本上借鉴自通用电气，建立之初就有比较健康的基础。在此基础上，阿里巴巴绩效管理形成了自己的特点： 一是制定高目标， 二是把价值观纳入考核， 三是建立了政委体系做“人”的工作。 同时，借鉴和进一步强化了通用对价值观的推崇，阿里巴巴也用了“活力曲线”法则，以及基于这个方法的淘汰和激励制度。 阿里巴巴-基本体系“通用造” 阿里巴巴绩效评估分为两部分： 价值观考核（特色） 业绩考核KPI： 目标的完成情况；完成目标的过程中所展现的胜任能力和职业素养 比重： 业绩/价值观考核各占50%，价值观考核不及格则绩效考核不及格 阿里巴巴-绩效评估组成 随着阿里巴巴的发展壮大，原先的“独孤九剑”逐渐不再适用。2004年10月，马云最终拍板，原来的“独孤九剑”精炼成了“六脉神剑”：客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情、敬业。 对一个年轻的公司来说，空洞的说教并不能改变人的思想。改变人的思想，必须先改变人的行动。阿里巴巴的“六脉神剑”就从改变员工的行动上面入手，将每一条价值观都细分出5个行为指南。而这30项指标，就成为了价值观考核的全部内容。 在价值观的确立上，马云等人想了很多点子。当时，阿里巴巴确立的九条价值观，被形象地称为“独孤九剑”：群策群力、教学相长、质量、简易、激情、开放、创新、专注、服务与尊重。最重要的，是价值观确立后的执行。 阿里巴巴-六脉神剑 1分：尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象?2分：微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题?3分：与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿?4分：站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意?5分：具有超前服务意识，防患于未然? 1. 客户第一——客户是衣食父母 1分：积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作?2分：决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持?3分：积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难?4分：善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则 5分：有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围 2. 团队合作——共享共担，平凡人做非凡事 阿里巴巴-六脉神剑 1分：适应公司的日常变化，不抱怨?2分：面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合?3分：对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并影响和带动同事?4分：在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路?5分：创造变化，并带来绩效突破性地提高? 3. 拥抱变化——迎接变化，勇于创新 1分：诚实正直，表里如一?2分：通过正确的渠道和流程，表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳3分：不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导，对于任何意见和反馈“有则改之，无则加勉”4分：勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正 5分：对损