服务、服务业与服务经济.pptVIP

服务营销;第1章 服务、服务业与服务经济; 服务的概念及分类 服务的基本特征 服务业的分类方式 服务业增长对社会经济的影响;第1节 服务的概念、分类及基本特征;;;第1节 服务的概念、分类及基本特征;二、服务的定义;服务是一种或多或少具有无形性特征的活动或过程，它是在服务提供者与服务接受者（服务对象）互动的过程中完成的，服务行为主体是为了另一个主体对象获得利益，同时，服务也是一个企业实行差异化战略的重要手段，通过服务的差异化，企业可以创建自己长期的竞争优势。; 对于空调产品本身而言，各大厂家受技术和其它条件制约，想做出差异很大的产品是比较困难的。格力、海尔、美的、春兰等著名企业等都努力为消费者提供安装、维修等一系列的服务。; 海尔空调“一条龙”星级服务。 电话咨询上门设计 免费送货 免收材料费 24小时服务到位 用户跟踪回访 实施“六位一体”一条龙服务的当月，海尔空调的销售额就提高了34％。海尔空调的价位比同档次空调要高，但由于服务到家，保持着良好的销售势头，并且通过优质服务提升了企业形象。;三、服务的分类;G·利恩·肖斯塔克 从实体产品与服务相结合的角度 ;显性服务与隐性服务 ;按服务营销双方性质分类;消费者市场 工业市场 政府市场 农业市场;四、服务的基本特