第六章_企业级电子商务的建设.ppt

* * 6.4 几种典型的CRM及SCM解决方案 6.4.1 Siebel CRM解决方案 全球领先的商业应用软件供货商Siebel Systems, Inc.（NASDAQ：SEBL）提供的方案，旨在协助机构迅速克服影响他们持续提供良好客户经验的挑战。2004年Siebel宣布推出领导市场的客户关系管理套装应用最新版 Siebel 6.7。新产品不但增强该公司针对个别行业而设的客户关系管理组合，而且带来全新改良的功能、商业流程、综合应用与强劲的分析系统。Siebel 6.7 既强化了个别行业功能的深度及广度，不但改善方案的方便使用程度与效能，还显著改善基本技术与架构，也大幅减低总拥有成本，令全球领先的客户关系管理平台更上一层楼。 * * 6.4.2 SAP的CRM解决方案 SAP的CRM解决方案以客户为中心的业务领域（比如：市场、销售和服务）与主要内部领域（比如：后勤、财务和人力资源）结合，可以把客户关系管理（CRM）带入一个全新领域，并能提出具有领先优势的以客户为中心的解决方案。SAP CRM产品为mySAP4.0。 SAP的客户关系管理为贯穿整个客户关系生命周期的业务流程管理提供解决方案。SAP可以提供基于以客户为中心流程的市场、销售和服务应用。新的客户关系管理应用是建立在现存的最优秀的功能上，并补充了新的内容，比如远程销售、远程服务、电话销售和呼叫管理。 * * 6.4.3 Oracle SCM解决方案 产品最新版本的Oracle SCM 11i.10。OracleSCM 11i.10包括新的全球化功能，可协助企业建立真正开放的供应链系统，更好地进行协作和数据交换，还支持所有货币、语言和时区。新功能包括：国际性直接交付功能，协助各公司迅速经济地满足不同地理位置客户的需求 ；增强全球预测功能，跨各级供应链合作伙伴和所有地理位置协调需求规划活动 ；移动供应链功能，使整个供应链具有无线连接所有部门、贸易伙伴和地点的能力。 此外，OracleSCM 11i.10通过彻底监视和管理整个企业的业务活动，协助各公司管理风险，实现供应链法规遵从性。例如，RFID化交易，自动跟踪整个供应链中的库存流动，以改善透明度、安全性和决策制订能力； * * 6.4.3 Oracle SCM解决方案 与Oracle内部控制管理器（Internal Controls Manager）集成以紧密监视和管理整个供应链中的所有交易，确保遵守企业管理政策 ；可行性分析，提供准确的最新企业库存风险分析结果，确定为防止流程风险所需做的工作。 Oracle供应链管理系统包括：供应链计划管理、主生产计划/物料需求计划、库存系统、供货商日程、采购系统、应付款系统、订单管理系统、产品配置器、应收款系统、服务系统、质量管理、Web客户和Web供货商等多个模块。 * * 习题 1. JIT最初是在哪一阶段提出？ A．CIMS B．闭环MRP C．MRP II D．ERP * * 习题 2. ERP的功能模块一般包括哪些模块？ A．财务管理模块 B．物流管理模块 C．生产控制管理模块 D．人力资源管理模块 * * 习题 3. 以下哪个功能模块不属于供应链管理系统的主要功能模块 ？ A．网上查询模块 B．网上结款核实模块 C．呼叫中心管理模块 D．电子订货模块 * * 习题 4.企业电子商务发展分哪三个阶段 ？ A．商情发布阶段 B．Intranet和Extranet阶段 C．企业电子商务的高级阶段 D．内部系统集成阶段 * * 习题 5. 以下哪个产品不是CRM产品？ A．Siebel 6.7 B．mySAP CRM4.0 C．Lotus Notes D．SellWell * * 习题答案 1. B 2. A,B,C,D 3. C 4. D 5. C * * 基本功能是所有ERP系统软件必须提供的入门功能，强调将企业“内部”价值链上所有功能活动加以整合；扩展功能则是将整合的触角由企业内部拓展到企业的后端厂商和前端顾客，与后端厂商信息系统加以整合的是属于供应链管理（Supply Chain Management，SCM）方面的功能，加强整合前端顾客信息的则是属于顾客关系管理（Customer Relationship Management，CRM）和销售自动化（Sales Force Automation，SFA）方面的功能。而最近最热门的电子商务（Electronic commerce，EC）就是一种典型的扩展ERP。它既包括传统的ERP系统，又包括与后端供应商或合作伙伴打交道的SCM系统，也包括与前台客户打交道的CRM系统。 可以从管理思想、软件产品、管理系统三个层次给出ERP作定义：1）是由美国著名的计算机技术咨询和评估集团Garter Group I