2013客服礼仪培训.ppt

咸阳供电分公司客服礼仪培训 三、柜台迎接服务规范 当客户来到柜台前时，应主动面向客户，微笑示坐，待客户落座后使用规范用语问候，例如: “您好，请坐，请问您要办理什么业务？” 当客户较多，连续办理业务时，服务引导员应掌握“接一、顾二、招呼三”的忙碌待客法，应照顾好每位客户，切不可因为接待当前客户的服务行为而忽略了其他客户，或因为当前客户的咨询问题较多而怠慢于他人。 其它岗位等待办理客户较多时，主动提示客户“请您到这里来办理业务。” 当等待了较长时间的客户开始办理业务时，应微笑点头打招呼，礼貌地向客户致歉，例如：“对不起，让您久等了！” 咸阳供电分公司客服礼仪培训 四、柜台送客服务