企业顾客管理的需求.pptVIP

了解顾客需求;第一课 打开顾客的心扉;以笑容接待顾客;根据顾客的特点，采取不同的接待方法;根据访问目的不同，接待的方法也不同;选择适当的时机与顾客对话;选择适当的时机与顾客对话;以称赞打开顾客的心扉 ;销售精英语录：;第二课：通过提问了解顾客的需求;如何通过提问了解顾客的心？ ;2、先问一些容易回答的问题 3、提出能够得到肯定性回答的问题 4、拿出具体话题 5、向顾客说明提问的理由 6、然后再提难以回答的问题 ;提问的技巧 ;销售锦囊：; ; “六箱”提问法; “六箱”提问法;六箱提问法的诠释;第三课：通过倾听了解顾客的需求;　　倾听是一种情感的活动，它不仅仅是耳朵能听到相应的声音。倾听还需要通过面部表情，肢体的语言，还有用语言来回应对方，传递给对方一种你很想听他说话的感觉，因此我们说倾听是一种情感活动，在倾听时应该给顾客充分的尊重、情感的关注和积极的回应;二、倾听的重要性; 2、了解对方的问题所在与真正需求是销售成功的前提。你想要顾客说出你想要知道的答案，只要做一个好的听众就可以了。而从顾客角度而言，顾客说的越多，他越喜欢你，因为你的倾听给他带来的不仅仅是礼貌，更是一种尊重 ;三、倾听的五个层次;◆忽视地听 　　 忽视地听是第一个层次，别人的 话偶尔听一下，有时候不听;◆假装地听 　　假装地听是第二个层次，别人在说话，不好不听，就假装在听，而实际上心里