礼仪文化与商务交往(20110528广州)公开课..ppt

礼仪文化与商务交往主讲： 仅有 善意 是 不够的…… 礼仪的根本与内涵——礼仪通则 生命权——保护别人的安全 重视别人的健康与生命 珍惜尊重别人的时间 自由权——免除恐惧 避免骚扰 自我保护 礼仪的根本与内涵——礼仪通则 社交人格权——职位高者大于职位低者 年龄长者大于年龄低者 女性优于男性 客人优于主人 隐 私 权——信件 年龄 收入 出处 婚否… 礼仪的根本与内涵——礼仪通则 女士优先的含义 职场形象 符合场合 符合年龄 符合风格 相信一见钟情 优雅的距离 女人的美不是在脸孔上，是在姿态上…… 姿态 犹不足，姿态只是心灵的表现，美是在心灵上的。 有哪样的慧心，必有哪样的姿态。 ---- 林语堂 行为举止是心灵的外衣。 ---- （英）弗兰西斯.培根 手的表情 示意礼 回应礼 目光的优雅空间 下美在貌 中美在情 上美在态 无貌可以有情 无情可以有态 有态则下可倾城，上可倾国 完美出自细节…… 商务会面与交往——手机管理 商务会面与交往——邀约礼仪 主动介绍 自我介绍的尺度把握---- 商务会面与交往——握手的意义 商务会面与交往 名片的脸面与仪式含义—— 保护自己的脸面 尊重他人的脸面 坐，请坐，清上座 茶，敬茶，敬香茶 位次礼仪——会谈位次 餐饮接待礼仪——咖啡礼仪 中餐风格与西餐风格 宴请前的准备 点菜礼仪 热情尺度 自助餐礼仪 结账礼仪 餐饮文化与礼仪——西餐礼仪 上菜顺序 头盘 汤 副菜（水产品） 主菜（肉类） 沙拉 甜品 咖啡 餐饮接待礼仪——咖啡礼仪 怎样用咖啡招待客人？ 学会点咖啡 咖啡饮用礼仪 杯数要少，入口要小… 正确的交谈 咖啡礼仪禁忌 沟通艺术与社交谈吐 宽容是一种教养 沟通艺术与社交谈吐 聪明的退让艺术—— 沟通艺术与社交谈吐 ——倾听的艺术 控制音量 不要让舌头超越思想—— 从空间的距离到心灵的距离 过度关心是一种伤害 沉默有时是高贵的 事君数，斯辱矣，朋友数，斯疏矣 忠告而善导之，不可则止，勿自取辱焉 不卑不亢 沟通艺术与社交谈吐 2011 年 5月 28日 礼仪通则 礼仪通则 礼仪的根本与内涵——礼仪通则 穷时不被人欺，达时不被人嫉 礼仪通则 商务场合 社交场合 休闲场合 何谓正装？ 关注时尚 但与时尚保持距离…… “身边的客人最重要” 邀约也是尊重—— 为何要提前邀约——邀约的意义与目的 邀约应提前多长时间？ 邀约技巧——如何掌握主动权 受邀拒绝的艺术与技巧 商务会面与交往——称呼艺术 商务会面与交往 假使商务交流也有通货，握手就是货币 握手是信任，也是尊严的象征 视频欣赏 商务拜访与接待——位次礼仪 餐饮招待礼仪 情趣生活——葡萄酒礼仪 葡萄酒不单是一种饮品， 更是一种社交、礼仪，和优雅浪漫的生活方式