电话销售技巧知识大全9.docVIP

1目的 对公司电话交换机进行日常维护，确保公司内部与外部之间、公司内部之间的语音通讯网络畅通无阻、通话质量上乘，为公司业务的正常运营提供支持。 适用范围 公司内部语音通讯程控网络的系统维护、管理。 职责 3.1 信息部 3.1.1系统管理岗负责电话交换机的日常管理、维护。 3.2 各部门 3.2.1负责各自部门使用的电话机设备的安全管理。 3.2.2负责向信息部提出电话使用需求。 3.2.3负责及时通知信息部有关各自部门使用的电话机设备出现的故障情况。 3.2.4负责各自部门使用的电话机的日常养护。 3.2.5协助信息部进行电话网络的日常管理、维护。 工作程序 4.1电话交换机的配置、使用规划 4.1.1 负责电话交换机的功能配置 4.1.2 根据工作需要和领导要求，进行各分机的权限设定 4.1.3 负责电话交换机软硬件的升级工作 4.2 电话交换机系统的日常维护 4.2.1、 每月进行一次系统检测 检查项目：系统电源、系统状态、中继状态、系统接地、系统告警、设备清洁。 4.2.2 分机号的新增、变更、撤消 4.2.3 电话交换机及各分机的故障排除 4.2.4 支持直线电话接入公司电话网络。 4.2.5 对于设备故障、损坏及维修情况及时登记《设备故障及维修记录簿》。 4.3 电话分机话费统计 按月分部门（或分机）进行电话分机话费统计。每月3日前，出上月话费统计报表。报表统计项目包括： 部门（或分机号码）、市话次数、市话金额、长话次数、长话金额、总金额等。 数据备份：每月按部门（或按分机）进行一次所有电话分机数据备份。 6 记录 《设备故障及维修记录簿》