电话销售技巧知识大全11.docVIP

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2019-04-15 发布于天津
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电话销售技巧知识大全11.doc

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电话销售技巧知识大全11

电话值班记录制度 1目的：准确和及时传达电话指示、通知、告知的工作事宜。 2适用范围：综合管理部接收各类公务电话处理。 3名词术语解释：无 4责任：电话交办事项传达准确、及时。 5管理规定： 5.1记录内容：（1）上级领导指示；（2）上级部门通知事项；（3）基层单位告知的事宜；（4）外单位告知的事宜。 5.2工作要求：（1）须用电话记录本记录电话的主要内容。记录内容包括来电单位名称和个人姓名、来电时间、具体事由、记录人姓名和记录时间。（2）电话记录内容要详细、准确、字迹清楚。（3）电话记录应及时转交领导批示，对重大事宜在得到领导批示后应迅速办理，记录人不得擅自处理或拖延办理时间。（4）记录人根据领导批示办理完毕后要及时反馈信息 6相关表格 6.1电话记录表：电话记录表来电时间来电单位/人来电号码记录人记录拟办意见办复情况