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营业部电话银行系统 项目背景： 为了进一步提高对客户的服务质量，满足客户的需求，为客户提供方便、快捷的结算手段和工具，拟更新营业部电话银行系统。（营业部现有电话银行系统已经使用了6年多的时间，功能单一、设备老化且已经没有同类产品能够替代，维修成本高。） 项目目标： 按照总行对电话银行系统（CALLCENTER）建设的统一规定，结合营业部的实际情况，在总行相关业务部门的共同努力下，建设营业部电话银行系统，为客户提供通过电话进行结算的途径，完成营业部现有电话银行系统的更新。 需求概述： 考虑到2003年将在北京分行上线CCBS系统，并初步建立起区域性的数据中心，且营业部将在辽宁分行后上线CCBS系统并将数据集中在北京数据中心，因此在充分考虑可行性及节约成本的前提下，拟在营业部上线CCBS的同时按照CCBS对周边系统的接口要求开发营业部电话银行系统。 4、与相关系统关系： 以CCBS系统为后台，电话银行系统可以看作是CCBS系统的一个前置系统。 5．设备配置概述及投资概算 （一）硬件投资费用 硬件投资如下表所示，单位为人民币元。 序号 型号 用途 数量 报价 1 Advantech工控机 机箱IPC-616P4 底板PCA-6114P4 CPU卡PCA-6178V Intel PIII 850 CPU 40G HDD×2 256M RAM 10/100M NIC 1.44M FD 50X CD KBMOUSE 15’’Monitor 电源×2 风扇×2 板卡安装运行平台（双电源、） 1 23500 2 Dialogic D/300SC-E1 30线语音卡 1 33500 3 Dialogic CP6/SC 6线传真卡 1 27500 合计 84500 （二）软件平台费用 平台软件费用指EasyCall呼叫中心开发、运行平台的费用。如下表所示，单位为人民币元。 平台模块 功能 单线价格 数量 合计价格 EasyCall/IVR 交互式语音应答系统 2000/线 30 60000 EasyCall/FAX 传真服务系统 2000/线 6 12000 EasyCall/AC 座席计算机开发接口 FREE EasyCall/EDIT 自动服务流程编辑器 FREE 合计 72000 （三）应用开发费用 应用开发费用如下表所示。报价单位为人民币元。由于建总行营业部电话银行拟提供的服务种类、应用开发的具体内容尚不十分明确，这里给出大致报价估算，具体开发费用需根据双方最终商定的开发人月数确定。 工作内容 预计费用 系统分析设计 150000 自动服务流程编辑 自动语音模块开发 自动传真模块开发 系统调试 （四）费用合计 高伟达公司针对建总行营业部电话银行项目的总报价估算如下。 类别 预计费用 硬件投资 84500 平台软件费用 72000 应用开发费用 150000 合计报价 306500 投资概算：30.65万元人民币。 6．项目计划概述： 请信息技术管理部（开发公司）、总行各相关业务部门与营业部一起在营业部上线CCBS的同时按照CCBS对周边系统的接口要求开发营业部电话银行系统。