客服部服务中心.pptVIP

客服部——;目录：; ;（二）赠品操作规范;(3)、服务中心必须做好赠品展示工作，做到赠品摆放整齐美观，张贴促销POP。 3、赠品发放 (1)、顾客必须凭电脑小票到服务中心领取赠品。 (2)、单品买赠（如买***送**），可在电脑小票上做标志；具体操作是：在电脑小票上直接盖上“赠品已领”印章。 (3)、若遇到金额较大的赠品发放时，可在电脑小票总交易金额处做好相关的“赠品已领”标志，同时要求在《赠品发放登记表》上登记相关信息资料。 ;（三）、后续处理;2、若购物券、证券等赠品，客服主管签收，发放人员要做好台账工作。 3、促销赠品视同商品管理。赠品如有帐实不符，须查明原因，若出现短缺，按相关规定由责任人、相应管理人员赔偿。 4、客服主管须不定期地对赠品发放进行监督、抽查。 ; ?1、顾客投诉类型 ? 对商品投诉 ? 对服务投诉 对安全投诉 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 验收数量 出库数量 退库数量 接收数量 送出数量 结存数量 收银机号和流水号 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?