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宁波三江超市的顾客满意度问题研究
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浅谈宁波三江超市的顾客满意度问题
企管042082班
张 波
摘 要:本文主要介绍了宁波三江超市的基本情况,进行了有针对性的市场调查及分析,通过对宁波三江超市顾客满意度的测评及存在现状的分析,概括出了一些在顾客心目中明显存在的问题,对此问题提出了相应的解决对策。
关键词:三江超市; 顾客满意度
随着知识经济的发展和生产力的不断提高,以及生活条件的改善,人们的需求层次逐渐提高,更加注重具有个性化和人情味的产品和服务。具有一定战略眼光的企业,越来越重视消费者的偏好和感受,他们时刻关注着消费者需求的变化,及时与消费者沟通,并迅速采取相应的市场行动,以满足不断变化的消费需求。
顾客满意度反映的是顾客的一种心理状态,它来源于顾客对企业的某种产品的服务消费所产生的感受与自己的期望所进行的对比。企业不能闭门造车,留恋于自己对服务及其态度、产品质量、价格等指标是否优化的主观判断上,而应考察所提供的产品、服务与顾客期望、要求等吻合的程度如何。“顾客满意”作为一种理念,越来越为众多的不同类型的组织所接受。
一、宁波三江超市的基本情况
三江购物俱乐部有限公司是中国连锁经营协会常务理事单位,国际独立零售商联盟成员,已连续五年进入中国连锁业百强和中国零售业百强企业,是浙江省目前最大的连锁超市。目前网点已遍布浙江省的宁波、杭州、金华、台州、丽水、绍兴等二十多个城市和地区,且仍以每月开业1-2家的速度快速拓展。公司目前经营的商品涉及生鲜食品、包装食品、服装鞋帽、工艺文化、家居家电等15000多个品种,同时还拥有占地7万多平方米的现代化大型配送中心和5千平方米的生鲜配送中心各一座。 ????公司自创业以来,坚持让老百姓“用较少的钱,过更好的生活”的经营理念,坚持“尊重同事、服务顾客、精益求精”的三大指导思想,广泛采用和吸引国际、国内连锁经营新技术,经过多年努力,目前已经形成了一整套以计算机
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