广告学导论之广告与营销.pptVIP

（三）、创造顾客价值——市场营销的本质 ? 1、顾客整体价值 ( Total customer value) 产品价值 +）服务价值 +）人员价值 +）形象价值 顾客整体价值? ? 2、顾客整体成本 ( Total customer cost) 货币成本 +）时间成本 +）体力成本 +）精神成本 顾客整体成本 ? 3、顾客让渡价值 ( Customer delivered value) 顾客整体价值 ?）顾客整体成本 顾客让渡价值 ? ? 效用 (Utility) 价值 = ——————— 成本 (Cost) 产品价