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律师法律咨询顾问业务基本技能讲 座 ;第一专题;第一讲 律师法律咨询 ;本资料来源;第二专题;一、律师法律咨询概述;二、律师解答法律咨询的基本环节;1、登记和记录 (1)登记 一般来说，律师在解答法律咨询时，要对询问人的基本情况如姓名、性别、年龄、职业、工作单位，住址、电话号码（太重要！）等进行登记。其目的是为了后期工作的开展，如：可以电话询问问题得到解决没有，还需要提供什么帮助，或者需要给别人出具法律意见书以便联络（如到事务所可以登记，如电话咨询业务机会的把握？执业活动中许多人都存在这样的低级错误，说了半天，对方是谁，结果忘了问，问了忘了记）。 （2）记录 就是将咨询中遇到的问题及情况加以记录，以便解答咨询之需。有时候当事人咨询的问题比较复杂，在记录的时候只需将案件的主要事实、主要问题和主要证据记录清楚，对于一些细枝末节则可省略。 记录贯穿于整过咨询过程，一方面有助于你记住案件主要事实，另一方面也有助于给当事人的感觉是你非常重视这个案子。 在实践中，有些当事人拒绝公开身份，律师视情况可以拒绝解答。 ; 2、听取咨询者的陈述 这是解答法律咨询的前提和基础。律师在听的过程中要做到“听全”、“听准”、“听懂”。 你的表情要自然丰富，随着当事人叙述的情节略有变化，偶尔皱皱眉头，摆出一副思索状、同情状或愤慨状，你可以取出一支烟却不点燃或把水杯放在嘴边