护理质量管理(DOC.doc

第十章 护理质量管理 质量是医院生存与发展的基础，是医院管理工作的核心内容。护理质量是医院质量的重要组成部分，在满足病人需求，保证医疗服务效果，树立医院形象方面占有重要地位。护理质量管理是应用质量管理的基本原理和方法，对构成护理质量的各要素进行计划、组织、控制与持续改进，以保证护理工作达到规定的标准，满足并超越服务对象需要的过程。强化护理质量管理是护理管理永恒的主体，是为病人提供安全，优质服务必不可少的重要保证，是提高医院核心竞争力的重要举措。 第一节 质量管理概述 随着科学技术的进步和人类需求的变化，质量管理理念和方法也在不断变化发展。21世纪是“质量的世纪”，医疗质量不仅关系到人民健康需求的满足，也关系到医疗机构自身的生存与发展。学习护理管理有必要了解护理质量管理的相关理论和质量管理最新进展，并在护理管理实践中应用。 一、质量管理的相关 1.质量(quality) 又称为“品质”。在管理学中是指产品或服务的优劣程度。国际标准化组织对质量的定义是：“反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和”。质量一般包含3层含义：规定质量、要求质量和魅力质量。规定质量是指产品或服务达到预定标准；要求质量是指产品或服务的特性满足了顾客的要求；魅力质量指产品或服务的特性超出顾客的期望。 2. 质量意识（quality awareness) 是指一个组织及其员工对待质量的态度和信念，是一种