某年度上海市邮政服务顾客满意度指数测评报告.docVIP

服务社会 憧憬未来　　 --2001年上海市邮政服务顾客满意度指数测评报告（摘要） （摘要） 一、 项目背景及测评方法（一）项目背景　　随着改革开放和市场经济的发展，以及中国加入WTO后，邮政业的非专营业务的竞争将日趋激烈。但是，由于邮政与电信的分营，邮政的困难与人们的需求矛盾日趋显露。由此邮政行业按照江泽民主席：发展现代化邮政，满足社会需要。的要求，提出了中国邮政跨世纪发展的二个目标：　　一是坚定不移地履行普遍服务的义务，努力提高邮政的社会效益；　　二是坚定不移地推进邮政的改革与发展，力争三年扭亏为盈，努力提高邮政的经济效益；　　传邮万里，国脉所系--这是周恩来总理给邮政的题词，也是对邮政网络最崇高的礼赞。邮政作为国民经济的基础产业，集信息流、物流、资金流、商品流于一体；与生产、流通、信息传递、人民生活以及国际交流等有着密切的联系。研究邮政局服务顾客满意度对于邮政行业了解用户需求以便改进服务、对政府职能部门为进一步规范和加强邮政市场管理都具有重要的意义。　　为了了解本市个人对本市邮政服务的满意程度、寻求本市邮政服务水平进一步提高的方向，上海市质协用户评价中心受上海市质量技术监督局委托于2001年12月份对上海市邮政服务进行第三方顾客满意度调查评价。（二）测评目标　　1、 探求评价个人对上海市邮政服务满意程度的构成要素；　　2、 了解个人对上海市区当前的