优质顾客服务的七个标准领域.pptVIP

优质顾客服务个人层面的七个标准领域;优质顾客服务个人层面的七个标准领域;1．仪表…;人与人交流的距离;范围一 亲密的（0--2英尺);范围二：个人的(2～4英尺）;范围三：社会的(4英尺以上);交流的距离表达过度……;交流的距离表达不充分;2．态度 ;为什么要显示积极态度？;为什么要显示积极态度？;为什么要显示积极态度？;3．关注…;测试：你对顾客的关注程度如何？;测试：你对顾客的关注程度如何？;准时与及时…;言而有信……;承诺要留有余地…;给予顾客选择的机会…;4．得体…;听听你自己说话的语气…;听听你自己说话的语气…;5．指导…;6．销售技巧;带有服务性质的销售技巧…;带有服务性质的销售技巧…;带有服务性质的销售技巧…;怎么样？ 为什么？ 谁？ 什么？ 什么时候？ 哪一个？ 在哪里？ 例如： 你需要什么? 你认为这能适应你的需要吗? 对你来说哪一款式最佳?;了解顾客挑剔的因素…;了解顾客挑剔的因素…;理解顾客的忧虑…;7.礼貌地解决问题…;优质顾客服务案例：;“我们所有努力的最大目标是  顾客的满意……” “Customer‘s Satisfaction .” ;…参加这个顾客服务课程后，你可以学到：You can learn the following th