企业面对面销售技巧.ppt

面对面销售技巧;一、销售沟通的六项原则;销售沟通的六项原则;语言错误;一、用肯定型语言代替否定型语言;例〔一个问题的几种回答〕 问题:你有没有卖**彩电? 回答：没有! 回答：“先生，我们这里有长虹彩电! 回答：“**不好，为什么要买**彩电! 回答：“我们这里的长虹彩电也很棒，我带您先看看，您可以参考一下! ;直接拒绝;2、否定型语言的运用 例：〔关于质量疑问〕 问题“这种按键容易坏吗? 回答：您好好使用应该是不会这么容易坏的! 回答：拜托，我们的质量你还怀疑，那你已经没有地方买了! 回答：“肯定不会!;二、用请求型语言取代命令型语言 ;1. 能不能麻烦您 例…{我的赠品能拿了吗？} 回答：你明天来拿货 回答：明天才有! 回答：能不能麻烦您明天再过来一趟。 ;2.避免引发对命令的排斥 经常用命令型语言，会很容易引起别人对命令的排斥 男女朋友讲话 人脑VS电脑 恋爱VS没有感觉 ; 把决定权交给顾客，让顾客感受被尊重，让顾客自己做决定 ;例： 错误：明天打电话给我 正确：明天麻烦您打个电话给我，好吗？ 感觉对成交起关键影响作用 ;例：…〔常见的讨价还价〕 问题能不能再使宜点呢? 回答“不能再少了! 回答“真的很抱歉，价格已经是最低了，只是我要跟您报告的是您买的机器质量有保证，这才是最重要的，您觉得呢? ;1、拒绝的艺术 例：〔一组销售对答〕 问题“还有那