客户管理知识汇总3.docVIP

目的：为保守公司机密，使客户资料易于调阅、参考、应用，并为以后电脑化生产管 理MRP 作准备。 范围：适用于有关业务接单，报/议/决价，合同评审、生管、制程、出货之客户资料管制。 定义： 客户编码原则为C+3码，意义如下： C □ 　□ 　□ ┬　　　───┬─── 　　　　　│　　　　　　│ 　　　　　│　　　　　　│ 　　　　　│　　　　　流水号 　　　Customer客户 使用流程： 流 程 责任单位 相 关 说 明 使用表单 估价报价客户发要约回复、议价 估价报价 客户发要约 回复、议价 客户/业务组 客户向我司发估价通知，由业务窗口承接 传真 客户/业务/技术部门 业务单位会同技术部门估价，技术问题与客户沟通 成本分析表 报价单 客户/业务 业务单位回复客户并与客户议价 报价单 发包 生产部合约审查产品编码/客户编码资料留存 发包 生产部 合约审查 产品编码/客户编码 资料留存 客户/业务 客户决价发包/若未发包则资料存档。 销售合同 技术部门 产品编码/客户编码，送合约审查。 品管部/业务/财务 审查客户之要求、技术水准、信用（付款）度 合同审查表 业务/生产部 生产部依交期安排生产 联络单 参考表单： 《成本分析表》(FM720107) 《报价单》(FM720108) 《销售合同》 《合同审查表》(FM720101) 《联络单》 6. 参考文件：无 更 改 记 录 版本 章 节 页 码 更 改 内 容 日 期 1.0 全 共94页 新 版105.08