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开场白： 开场白： 您好！我是某通信公司的客服人员，目前省移动已推出畅听卡，也就是单向资费政策，我们想了解一下您的看法和感受。只占用您一点时间，同时您接听电话是免费的。您的意见对我们非常重要，我们将根据您的意见来改进我们的服务。 “畅听卡”研究问卷 Q1、您现在用的是联通的哪种卡？ 如意畅听卡（180元包年月租，来电10，0.23，接听免费，赠送炫铃和秘书台） …1 如意130（月租20，来显5元，0.27元，赠20元话费）………………………………2 长话王（月租16，来显5元， 0.23元，拨打手机0.10元，接听手机免费） ………3 CDMA龙江新时空（月租20，来显5元，0.25元，接听免费）…………………………4 Up新势力（0月租，来显5元， 0.25） …………………………………………………5 其他（ ）……………………………………………99 Q2、那您每月的话费大约是多少钱？ 10元以下 ………………………………………………………………1 11～30元 ………………………………………………………………2 31～50元 ………………………………………………………………3 51～80元 ………………………………………………………………4 81～100元 ………………………………………………………………5 101～130元 ………………………………………………………………6 131～150元 ………………………………………………………………7 151～180元 ………………………………………………………………8 181～200元 ………………………………………………………………9 200元以上 ………………………………………………………………10 Q3、一般情况下，您是从哪些途径了解有关联通的信息？【多选】 报纸广告………………………………1 路牌广告……………………………………7 广播广告………………………………2 杂志广告……………………………………8 电视广告 …………………………… 3 手机短信……………………………………9 车身广告………………………………4 营业厅………………………………………10 朋友/同事/亲戚介绍 …………………5 通信公司的一些促销活动 ………………11 传单广告………………………………6 互联网上……………………………………12 Q4、您是否知道移动新推出的畅听卡？ 知道……………………1【继续】 不知道…………………………2【跳问Q10题】 Q5、您是从哪些途径了解到的？ 报纸广告………………………………1 站亭广告……………………………………7 广播广告………………………………2 手机短信……………………………………8 电视广告 …………………………… 3 移动公司营业厅……………………………9 车身广告………………………………4 互联网上……………………………………10 朋友/同事/亲戚介绍 …………………5 传单广告………………………………6 其他[请注明] 99 Q6、针对畅听卡的广告，你能回忆起哪些内容？（无提示） Q7、【访问员按照循环号的起止位置循环读出活动和广告内容】我读出的这些内容，您还知道哪些？ 循环号 序 号 活动和广告内容 M6 无提示认知 M7 有提示认知 1 免费接听话费500元/月 1 1 2 单向收费卡 2 2 3 包年180元 3 3 4 有来电10元 4 4 5 移动网内不用换号即可办理 5 5 6 分为神州行畅听卡和全球通畅听卡 6 6 7 赠送12580使用费（5元/月） 7 7 8 赠送彩信通信费（10元/月） 8 8 9 其他（请注明： ） 9 9 99 不知道 99 99 Q8、提到“免费接听话费500元/月”这句广告语，您能联想到什么？ 单向收费………………………………………………………………1 不太懂，表达意思不是很清晰 ……………………………………2 不完全理解为单向……………………………………………………3 未必是真的……………………………………………………………4 其他 99 Q9、那您为什么没有选择移动畅听卡？ 【多选】【选出最重要的原因－画双圈】 循环号 序 号 原因 1 没有必要，目前用的资费就挺便宜的 2 对畅听卡不是很细致的了解 3 接听电话不多 4 有来电