长期照护机构整体服务品质研究-中部某照护机构为例.PDFVIP

原著研究 長期照護機構整體服務品質研究－中部某照護機構為例 1,2 3 1 4＊ 謝玉琴 郭俊宏 李宜樺 徐明輝 1 3 光田醫療社團法人光田綜合醫院護理部 、管理中心 ； 2 4 中臺科技大學護理系兼任講師 ；台中縣后里鄉衛生所 摘 要 本研究旨在探討民眾選擇長期照護機構的考慮因素 、服務品質滿意度及重視度之相關性 。 採橫斷式調查法 ，以方便取樣方式 ，選取中部某照護機構住民或家屬為對象 ，進行問卷調查 ， 回收有效問卷49份(49.0 %) ，研究結果發現 ：研究對象48.97%為女性 ，年齡65歲以上最多 ，教 育程度國小 （含）以下佔36.73% ，平均入住時間1~3年 ，其中家屬每月探訪4~6次為最頻繁佔 33.3% ；選擇長照機構的訊息以 「來自親友介紹」 （45.9% ）最多 ；重視度前三項為 「護理人 員態度及專業能力」 、「病患照顧及清潔衛生」 、「病患服務員的工作態度」 ；滿意度則為 「社工人員服務態度」、「病患照護及清潔衛生」、「該機構之護理人員態度及專業能力」為 先 。民眾對長期照護機構之重視度與滿意度成正相關 ，前三項為 「突發事件的應變能力」 、 「復健安排」與 「廚房衛生及伙食」 ，教育程度在對 「該機構之護理人員態度及專業能力」則 有顯著性差異 。本研究建議長照機構應加強服務人員對住民健康評估與緊急應變能力之訓練 ， 確保住民安全 ，並可提升住民及家屬之重視度與滿意度 。未來可針對不同長照機構進行調查 ， 並比較其差異 。 關鍵字：長期照護機構 ，服務品質滿意度 ，服務品質重視度 ＊通訊作者 收件日期：2008年8 月7 日；接受日期：2009年2 月25 日 44 77 23 謝玉琴　郭俊宏　李宜樺　徐明輝 前言 上的A DL s或IA DL s功能不全者 ，即為長期照護 的對象(3) 。其中的服務對象亦包含了老年人 、 隨著生活水準不斷提高 ，醫療衛生長足的進 各類身心功能損傷者或家庭照顧者等不同層面的 步 ，人類壽命逐漸延長 ，老年人口持續增加 ， 界定範圍(4,5) 。 在2007年初老年人口比率已達到10% ，人數超過 李雪楨 、殷婕芳(6) 更以疾病的類型來定義 229萬 ，其中需不同程度長期照顧的老人超過20 長期照顧 ：長期照顧的服務對象除了老年人口占 萬人 ，到了20 17 年 ，老年人口將超過13 % ，屆 大多數之外 ，其他的潛在人口還包括了腦性麻痺 時 ，幼齡人口 （14 歲以下），將比老年人口比 或發展遲緩患者 、先天畸形殘缺者 、精神疾病患 低 ，且總人口比差距日漸擴大( 1) 。人口老化來 者 、遺傳性疾病 、退化性疾病 、A I D S患者 ，或 臨除了加強健康促進之外 ，就必須儘早儲備長期 因重大意外事故 （如脊髓損傷 、頭部外傷）而造 照顧體系以作為因應 。由於市場需求 ，長期照護 成無自我照顧能力者 。 機構正如雨後春筍般設立 ，大多數以市場為導 因此 ，在