口到钱来电邀约技巧.doc

百年树人，硕果累累！ 王萌老师联系方式 手机 QQ：273212471 微信号：w 电话营销--接电话口到钱来 一、接电话的心态 首先给大家分享一个真实故事： 某晚，有个推销员在睡梦中突然醒来，因为他想到还有一业务电话未打，于是他马上起身穿好衬衣，打好领带才抓起电话去打，他老婆觉得甚是奇怪，就问他：老公，你打个电话还穿得那么整齐干嘛，你要出去啊？她老公回答：我穿好衣服打电话，表示我对顾客的尊重，虽然顾客看不到，但我想顾客能感觉到我对他的尊重。所以，我一定要穿衣服打这个电话。 成功者就是不一样，连打电话都是如此。 你不能忽略你未来要打的每个电话。 以下是一些成功的电话行销观念，仅供参考： 1、让声音充满热情，面带笑容接电话 2、我喜欢打电话的对方，也喜欢我打电话的声音（“我喜欢我的声音”--每人读三遍）。 我接的不是电话--是money先生/女士。 我充满热忱，我会自己感动，一个感动自己的人，才能感动别人。 没有人会拒绝我，所谓的拒绝只是等于他不够了解，我说话的角度也不是最好的。 百硕教育是开封市最好的、最专业的一对一教育！我们能够帮助学生和家长。 二、接电话的技巧 定位：我是谁！ 我们不是10086客服专员，我们是专业的老师，老师就应该有老师的范儿，而不是唯唯诺诺，在这里客户不是上帝，没有什么特权，他是一个有问题却无法解决的求助者（失败者），而你就是他的贵人！（我是医生，拿出医生的专业感觉。） 摆脱家长挑选我们的问题。学会问问题，先发制人。 您家孩子学习的文科还是理科？二模考试多少分？哪一门比较弱？考试多少分？大综合考了多少分？学生是艺术生吗？报的哪个专业？孩子准备报考哪所大学？······答案出来后给出评价。 制造危机感。 “呀！成绩怎么这么差？赶快来吧！” 综合近三年升学分数与学生当前成绩作对比，让家长看到差距； 时间因素。 塑造价值感。 百硕的教育模式--“6+N对1”； 百硕在开封的市场份额--60%； 百硕教育顾问的工作内容--心理咨询师、学习规划师、兴趣引导师； 孩子学校的学生很多都在这里学习··· 邀约。 帮着家长选时间； 咨询师时间安排； 交通事宜；（1、温馨提示；2、了解交通辩消费能力） 发信息。（称谓、自我介绍、时间、地址） 其他：座机号码。 沟通精髓：倾听。擅于抓住核心问题，层层剖析。 游戏：听与说 游戏背景：私人飞机坠落在荒岛上，只有5人存活。这时逃生工具只有一个只能容纳一人的橡皮气球吊篮，没有水和食物。游戏方法：针对由谁乘坐气球先行离岛的问题，各自陈诉理由。先复述前一人的理由再申述自己的理由。最后，由大家根据复述别人逃生理由的完整与陈述自身理由充分的人，自行决定可先行离岛的人。 角色分配：1、 孕妇：怀胎八月；2、 发明家：正在研究新能源（可再生、无污染）汽车；3、 医学家：经年研究爱滋病的治疗方案，已取得突破性进展；4、 宇航员：即将远征火星，寻找适合人类居住的新星球；5、 流浪汉） 游戏说明的道理（可以请学员一起谈看法）：1、认真聆听别人的话，记住别人的想法，这样别人才会相信你，才会让你去求救。由此可见，聆听非常重要。2、根据学员的表现评价：好的表达/坏的表达。　 游戏做完重复以上技巧，让大家更有深切体会！ 三、客服接电话常见问题回答 1.怎么上课的? 答：百硕教育是目前开封市最好的一对一辅导机构，全部采用一对一授课模式教学，学生入学前会请专业的教育顾问老师为学生诊断，测评学生的本质问题和提分空间，授课老师根据学生的情况进行查漏补缺，传授知识的同时教会学生最适合的高考冲刺技巧，学管师和教研老师定期给学生检测，保证学生成绩稳步提升，助学生成绩提高！ 2.怎么收费的？一节课多少钱？ 答:1.这个问题很重要，但是我回答不了。因为本着对学生负责的态度，需要我们学校专业的教育顾问为学生详细的作完测评后根据学生的问题制定出学习方案后才能知道，不同年级和不同课时数价格是不同的； 因为我们是开封