社会工作概论-高点教育出版集团.PDFVIP

101高點矯正職系‧全套詳解 《社會工作概論》 一、社會工作實務往往會涉及評量（assessment）、處遇（intervention）和評價（evaluation）的 過程，請先分別說明評量、處遇和評價的意義，然後進一步說明三者間的關聯。（25分） 命題意旨 此題雖然是考社工實務的步驟基本概念，仍要扣緊社工理論與實務並重的論述才有可能拿高分。 1. 《高點社會工作第四回講義》，葉上峰編撰，專題一社會個案工作－主題二社會個案工作的過程， 考點命中 有關評量、處遇或執行，跟評價/評鑑的內容，頁 8 、9 、12 。 2. 《高點社會工作總複習第一回講義》，葉上峰編撰，頁58-59 。 【擬答】 社會工作是一門理論與實務並重的學科，強調科學知識運用於事務以及實務反饋理論的過程。就社會工作 之知識基礎而言，包含外借理論（是指社會工作為了使其實施之理論化，常須運用其他社會科學之理論，或以 其他社會科學的理論為依據，加以解釋或推廣運用於實務工作中）以及實施理論（也稱為「助人模式理論」 （helping model theory ）或「理論架構」（theoretical framework ），即社會工作實施時，為達成助人之工作目標， 依實際工作經驗所研擬之助人工作模式與理論架構。） (一)預估/評估： Max Siporin 認為預估是「一種瞭解的過程及結果，是行動的基礎」。預估在直接服務中是個相當重要且複雜 的歷程，我們必須從案主本身及周圍生態環境系統中蒐集相關訊息，加以統整、思考、分析，提出暫時性診 斷，再與案主及其重要他人共同思考，提出可行的處遇計畫。社工者在預估過程中，藉由人群相關的專業知 識技術（例如：家庭系統、人類發展、人際互動等），與案主共同界定生命情境中的需求、問題，並解釋其 意義及模式的歷程，才能進一步擬訂計畫。 (二)服務/處遇的過程： 經過問題診斷及擬出服務計畫後，付諸實施是個案工作最終的目的。「服務」、「治療」、「處遇」三個名詞常 被交互使用於這個階段中，指的就是協助案主解決問題的實際過程。有關服務或處遇的方式，有各種不同的 分類：諮商性、諮詢性、支持性、物質性等方式。此步驟又泛稱為干預或介入(Intervention) ，構成整個個案 工作的重心，社工者可以從幾方面著手：支持及協助案主抒發積鬱情緒、澄清案主不合理的觀點或疑慮、修 正偏差的行為、改善環境、肯定自我信心和調整社會關係，或是以社會個案工作的主要模式為處遇之基礎。 (三)評價： 服務處遇進行到一個階段的時候，由社工者和案主共同檢討過去的服務成效，藉以調整未來的服務計畫。評 估的項目包括服務處遇之目標是否達成、工作者的服務方式(工作方法)是否合適、以及案主方面改變的進度 是否令人滿意。有時案主可能因其問題已減輕而離開機構，如：住院病人出院，受暴婦女遷出緊急庇護中心 等，但尚不宜結案，因其仍有需要協助的部分，社工者則繼續提供服務，稱之為「追蹤服務」。評價可包括 三個層次： 1.結果評估：其主要目的在量度案主改變目標實現的程度。 2.過程評估：包括問題的評估、目標的設定、計畫的擬定、運用處遇的技巧和方法等方面之瞭解，並找出影 響或阻礙的因素。評估並非在工作結束後才進行，而是在進行過程中分段評估，以利適時修正目標與計畫。 3.社工員評估：即案主對社工員及機構的服務回饋，經由案主正向或負向之評價，以建設性的方法來改進服 務，對以後的工作將有所助益。 (四)三者的關係： 1.由於案主問題本身之複雜性，以及生態環境隨時可能造成非預期性的干預，因此預估通常只是暫時性的假 設，並與處遇形成循環地運作歷程。 2.社會工作是一種社會建構的活動，其附屬於一個複雜的理論、專業及服務網絡。因此，只有在「參與者」 所在的社會文化脈絡中才能真正瞭解它。亦即揭露了社會工作理論與實務之間的關係與重要性。Daogles 認為「實施理論」則來自社會工作經驗之累積，他是用來直接達成社會工作之目標。它是以助人程序上所 版權所有，重製必究 參照的理論或概念，而形成社會工作者專業技藝的遵循原則。其中包含：（1 ）預估理論（assessment or diagnosis t