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Management Science and Engineering 管理科学与工程, 2014, 3, 83-88 Published Online March 2014 in Hans. /journal/mse /10.12677/mse.2014.31B015 The Analysis of Customer Drain on Social Network Website and Suggestion for Improvement Zhanggen Guo School of Information Management, Wuhan University, Wuhan Email: Guozg049@163.com Received March 2014 Abstract Social network websites become a fast growing social medium because of the rapid development of Internet. With the great influence of social network, its defects draw an attention in the research field. The customer drain is the main research topic at present. The purpose of this paper is to study the current situation of the social network worldwide and to analyze its flaw and the reason of the customer drain. We also provide improvement suggestions for future social network development. Keywords Social Network Site, Customer Drain, Social Network Problems 社交网站用户流失原因分析及其改进策略 郭章根 武汉大学信息管理学院，武汉 Email: Guozg049@163.com 收稿日期：2014年3月 摘 要 社交网站是近年来互联网迅猛发展的产物，随着社交网站越来越受到大众的关注和推崇，其影响力日益 扩大。但在社交网站蓬勃发展的同时，也暴露出其存在的不足，社交网站用户流失已成为社交网站研究 的热点问题之一。本文旨在分析和研究国内外社交网站的现状，以及网站本身的缺陷、用户流失等问题 的基础上，提出相应的改进措施，以期为社交网站的健康发展提供建设性的发展建议。 83 社交网站用户流失原因分析及其改进策略 关键词 社交网站，用户流失，社交网站问题 1. 引言 社交网站(SNS)又称为社会性网络服务，指旨在帮助人们建立社会性网络的互联网应用服务，目前学 术界还无统一定义。社交网站产生的理论基础是六度分割理论，该理论认为最多通过六个人你就能够认 识任何一个陌生人[1]。按照六度分隔理论，每个个体的社交圈都可以不断放大，最后成为一个容纳全世 界人类的巨型网络。作为web2.0 的主要产物，社交网站近年来已经在全球范围内得到飞速的发展，在互 联网领域引起人们的普遍关注。社交网站最早起源于美国，现在全球范围内最大的社交网站Facebook 席 卷全球，它从最初只提供校园交友服务的一个应用工具发展成为现在的集交友、信息获取与分享和休闲 娱乐于一身的社交服务网站，成为人们生活中不可或缺的一部分。 2. 社交网站的特点与现状 2.1. 社交网站的特点 社交网站至少为用户提供三种服务：一是建立用户档案，创建一个公开或半公开的个人页面；二是 使用联系人列表，实现交友功能；三是赋予用户查看联系人档案的权限。其特点是：其一，以用户为中 心